產品概覽
Rep AI 是什麼？
Rep AI 是專為 Shopify 電商打造的先進 AI 銷售助理，結合行為式 AI 與大型語言模型，提供個人化、即時的購物者互動。它自動處理多數常見客服問題，並主動引導購物者完成購物流程，給予專屬推薦與對話協助。Rep AI 可無縫整合現有技術架構，並依品牌語調與政策調整，提供可行洞察協助優化銷售與客服表現，協助商家提升轉換率、降低棄單率並提升顧客滿意度。
主要功能
個人化購物者互動
運用行為式 AI，於最佳時機主動與購物者互動，提供個人化商品推薦與對話式導購。
自動化客服支援
處理超過 95% 常見客服問題，如訂單查詢、退貨與取消訂單，讓真人客服專注於複雜案件。
Shopify 無縫整合
一鍵同步商品目錄，並與現有工具順利整合，快速上線並維持一致品牌體驗。
AI 訓練與客製化
可依品牌語調、政策及自訂 FAQ 訓練 AI，確保回應準確且符合品牌形象，帶來一致的購物者互動。
可行洞察與分析報告
提供詳細轉換分析、購物者行為洞察，並找出流失原因，持續優化銷售與客服表現。
真人客服協作
遇到複雜問題時，支援即時真人客服接手，AI 則持續處理例行對話。
使用案例
- 提升電商銷售 : 主動與購物者互動，提供個人化推薦與即時協助，提升轉換率。
- 降低購物車棄單率 : 偵測購物者即將離開時主動介入，透過專屬優惠與支援挽回潛在流失訂單。
- 簡化客服流程 : 自動回應常見問題，減少客服工單數量並加快回覆速度。
- 優化購物體驗 : 以對話式 AI 引導訪客探索商品並完成結帳，仿效頂尖銷售專員。
- 獲取商業洞察 : 分析購物互動與客服表現，找出缺口並優化內容與銷售策略。
常見問題
Rep AI 的替代方案
Rep AI
一款先進的電子商務聊天機器人，透過個人化、即時的協助與購物者互動，無縫整合Shopify，提高銷售額和支援效率。
HeiChat
專為電商打造的 AI 聊天機器人平台，提升客服、促進銷售，自動化多語服務。
Gorgias
AI 智能電商客服平台，整合多通路支援、自動化重複詢問，並以個人化互動提升銷售成效。
Take App
以WhatsApp為核心的電商平台，幫助小企業建立線上商店並透過WhatsApp管理訂單。
Chowdeck
非洲領先的即時美食外送平台，提供快速可靠的餐點與雜貨配送，結合AI個人化推薦與智慧物流。
eDesk
專為電子商務企業設計的綜合客戶支援平台，旨在集中和簡化客戶服務營運。
Cekat.AI
全通路 CRM 與 AI Agent 平台，自動化客戶對話、潛在客戶篩選及跨 WhatsApp、Instagram 等通訊渠道的銷售。
Chative.IO
為電子商務量身打造的全管道訊息平台，統一客戶對話，並透過自動化和深度整合簡化支援。