產品概覽
Chative.IO 是什麼？
Chative.IO是一個專為電子商務企業設計的綜合訊息平台，可無縫地透過多個數位管道與客戶互動。它整合了來自Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp等平台的通訊，並與Shopify和WooCommerce等電子商務系統整合。該平台透過提供可定制的線上客服、AI輔助支援複雜交易以及自動化工作流程來增強客戶互動，從而提升銷售和留存率。其智慧收件匣和聯絡人管理功能使團隊能夠在單一介面內高效處理對話並個人化服務。
主要功能
統一多管道訊息傳遞
將來自社群媒體、網站和訊息應用程式的客戶互動集中到一個可管理的收件匣中。
電子商務整合
與Shopify和WooCommerce等平台深度連接，直接透過聊天管理訂單、購物車和付款。
可自訂的線上客服
提供高度適應性的聊天元件，帶有品牌量身訂製設計和個人化歡迎訊息。
AI增強支援
支援能夠處理複雜電子商務查詢並自動化客戶互動的AI助理。
自動化工作流程
自動化購物車操作、訂單完成觸發器和客戶行為回應，以簡化銷售流程。
智慧收件匣和聯絡人管理
實現高效的訊息分類、垃圾訊息標記和可自訂的客戶資料，以提供個人化服務。
使用案例
- 客戶互動 : 透過多個平台即時吸引訪客和購物者，以提高轉換率。
- 銷售支援 : 在聊天中協助客戶進行產品諮詢、訂單管理和付款處理。
- 行銷自動化 : 利用客戶資料和聊天互動觸發有針對性的行銷活動和促銷。
- 客戶服務 : 透過多個客服人員可存取的統一收件匣提供即時支援和問題解決。
- 工作流程最佳化 : 簡化內部團隊協作並自動化重複性任務以提高生產力。
常見問題
Chative.IO 的替代方案
Interakt
全方位 WhatsApp Business 平台，透過自動化、聊天機器人與內建 CRM，整合行銷、業務與客戶支援。
Gorgias
AI 智能電商客服平台，整合多通路支援、自動化重複詢問，並以個人化互動提升銷售成效。
TrueAccord
以機器學習打造的數位優先債務催收平台，提供個人化、友善消費者的回收體驗。
Zoko
一站式 WhatsApp 商務平台，協助電商品牌透過 WhatsApp 進行銷售、行銷與客服，並結合 AI 智能自動化。
Chowdeck
非洲領先的即時美食外送平台，提供快速可靠的餐點與雜貨配送，結合AI個人化推薦與智慧物流。
eDesk
專為電子商務企業設計的綜合客戶支援平台，旨在集中和簡化客戶服務營運。
Cekat.AI
全通路 CRM 與 AI Agent 平台，自動化客戶對話、潛在客戶篩選及跨 WhatsApp、Instagram 等通訊渠道的銷售。
BIK
AI 賦能的電商平台，透過對話式 AI 與數據工具自動化行銷、客服與顧客互動。