Cekat.AI

Cekat.AI 是什麼？

Cekat.AI 是一款全通路 CRM 平台，專為需要大規模管理客戶互動且不擴編支援團隊的企業打造。它讓企業可以部署基於自身業務資料（如 SOP 和產品目錄）訓練的智慧 AI Agent，自動處理諮詢、篩選潛在客戶、處理訂單和排程預約。來自 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LiveChat 等通路的所有對話統一到單一收件匣中，讓團隊擁有完整的可見度和掌控力，而 AI 全天候處理重複性的第一線溝通。

主要功能

• 全通路統一收件匣

  將來自 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LiveChat 等通路的對話整合至一個集中收件匣，無需在多個平台之間來回切換。

• 自訂 AI Agent 建構器

  企業可以透過上傳 SOP、FAQ 和產品資料來建立並訓練自己的 AI Agent，無需撰寫程式碼。Agent 可以回答問題、檢索企業資訊並使用外部工具。

• 銷售與訂單自動化

  在聊天中直接自動化完成整個銷售流程：從潛在客戶篩選、產品推薦到訂單處理、運費計算和付款確認。

• 智慧對話路由

  根據上下文、意圖或預設規則，智慧地將收到的對話分配給合適的 AI Agent 或真人客服，確保客戶始終找到正確的處理人員。

• CRM 與績效分析

  內建 CRM 工具追蹤客戶資料和互動紀錄，集中式分析為管理者提供團隊績效和對話成果的清晰視圖。

• 人機無縫交接

  AI Agent 能夠辨識何時需要人工判斷，並無縫地將對話轉交給真人客服，同時保留上下文資訊，客戶無需重複描述問題。

使用案例

• 電商客戶支援 : 線上零售商可以在 WhatsApp 和 Instagram 上自動處理訂單諮詢、物流更新和退貨請求，減少客服工作量的同時維持快速回應。
• 潛在客戶篩選與銷售 : 銷售團隊可以部署 AI Agent 與潛在客戶互動、提出篩選問題，並將優質潛客推送給真人業務——不漏接任何一則訊息。
• 預約排程 : 診所、服務型企業和顧問公司可以讓 AI Agent 直接在通訊軟體中處理預約請求、確認和提醒。
• 企業客戶服務 : 聊天量龐大的大型企業可以在不等比增加人力的情況下擴展支援業務，利用 AI 全天候處理例行諮詢。
• 非營利與教育推廣 : 慈善機構和學校等組織可以使用 Cekat.AI 跨多個通路一致且即時地回應捐款者或學生的諮詢。

常見問題