CloudTalk

CloudTalk 是什麼？

CloudTalk是一個全面的雲端呼叫中心軟體，專為需要可擴展語音通訊解決方案的銷售、支援、營運和招聘團隊設計。該平台透過智慧撥號器、智慧路由系統和24/7處理常規呼叫的自主AI語音Agent，將傳統呼叫功能與現代自動化相結合。透過存取160+國家的本地號碼、透過簡訊和WhatsApp的多通道訊息傳遞，以及與95+ CRM和服務台平台的無縫整合，CloudTalk使團隊能夠增加呼叫量、減少手動工作，並在全球市場保持一致的客戶參與。

主要功能

• AI語音Agent

  自主對話Agent，24/7處理入站和出站呼叫，支援60多種語言，具備潛在客戶篩選、付款提醒、意見回饋收集以及在需要時升級至人工客服的能力。

• 智慧撥號系統

  Power Dialer和智慧撥號器，支援並行呼叫、語音信箱檢測和自動清單管理，可將客服通話時間提升並減少高達90%的手動撥號工作。

• 智慧呼叫路由

  基於條件的路由系統，配備IVR選單、基於技能的分配、VIP佇列，以及使用CRM資料的基於呼叫者的路由，確保呼叫立即到達正確的客服或部門。

• 即時通話智慧

  即時通話監控，具備耳語和插話功能，以及自動轉錄、情感分析、通話/傾聽比例和AI生成的摘要，減少通話後的工作量。

• 多通道溝通

  語音通話結合國際簡訊和WhatsApp訊息，提高接聽率並在客戶偏好的通道上保持對話連續性。

• 廣泛整合

  與95+平台原生連接，包括Salesforce、HubSpot、Zendesk、Pipedrive和Zoho，支援工作流程自動化、自訂同步和跨系統統一資料記錄。

使用案例

• 大批量銷售外呼 : 銷售團隊使用Power Dialer和AI Agent聯繫10倍更多的潛在客戶，自動篩選潛在客戶並安排回訪，讓人工客服專注於高價值對話。
• 客戶支援擴展 : 支援團隊透過智慧路由、AI驅動的一線故障排除和自動呼叫分配，在不擴大人員規模的情況下處理增加的呼叫量。
• 非工作時間服務覆蓋 : AI語音Agent在營業時間外為常規諮詢、預約確認、付款提醒和初始支援請求提供24/7覆蓋。
• Agent培訓和品質保證 : 管理者透過AI摘要和情感分析審查錄音通話，監控即時對話以尋找指導機會，並分享表現最佳的通話來培訓新員工。
• 全球客戶參與 : 國際企業使用160+國家的本地號碼、多語言AI Agent和區域簡訊功能與客戶建立聯繫，建立信任並提高接聽率。

常見問題