CloudTalk

基於雲端的呼叫中心平台，為銷售、支援和營運團隊結合人工客服和自主AI語音Agent。

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Atoms - 以 AI 建立網站與應用程式，無需程式碼

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CloudTalk 是什麼？

CloudTalk是一個全面的雲端呼叫中心軟體，專為需要可擴展語音通訊解決方案的銷售、支援、營運和招聘團隊設計。該平台透過智慧撥號器、智慧路由系統和24/7處理常規呼叫的自主AI語音Agent，將傳統呼叫功能與現代自動化相結合。透過存取160+國家的本地號碼、透過簡訊和WhatsApp的多通道訊息傳遞，以及與95+ CRM和服務台平台的無縫整合，CloudTalk使團隊能夠增加呼叫量、減少手動工作，並在全球市場保持一致的客戶參與。

主要功能

AI語音Agent
自主對話Agent，24/7處理入站和出站呼叫，支援60多種語言，具備潛在客戶篩選、付款提醒、意見回饋收集以及在需要時升級至人工客服的能力。
智慧撥號系統
Power Dialer和智慧撥號器，支援並行呼叫、語音信箱檢測和自動清單管理，可將客服通話時間提升並減少高達90%的手動撥號工作。
智慧呼叫路由
基於條件的路由系統，配備IVR選單、基於技能的分配、VIP佇列，以及使用CRM資料的基於呼叫者的路由，確保呼叫立即到達正確的客服或部門。
即時通話智慧
即時通話監控，具備耳語和插話功能，以及自動轉錄、情感分析、通話/傾聽比例和AI生成的摘要，減少通話後的工作量。
多通道溝通
語音通話結合國際簡訊和WhatsApp訊息，提高接聽率並在客戶偏好的通道上保持對話連續性。
廣泛整合
與95+平台原生連接，包括Salesforce、HubSpot、Zendesk、Pipedrive和Zoho，支援工作流程自動化、自訂同步和跨系統統一資料記錄。