產品概覽
Kanal 是什麼？
Kanal 是專為電商品牌打造的訊息行銷與客戶服務平台,主要聚焦於 Shopify 與 WhatsApp。它將商店資料與自動化購物車提醒、分眾行銷活動,以及能處理商品和訂單問題的 AI Agent 相結合。品牌可在 WhatsApp、RCS、iMessage 與簡訊之間統一管理對話,同時追蹤行銷活動與自動化流程所帶來的營收。
主要功能
自動化購物車挽回
發送個人化的結帳提醒,附上商品資訊、限時優惠與直達結帳連結,並在同一個對話中即時回覆顧客的疑問。
精準訊息行銷活動
運用 Shopify 顧客資料建立受眾名單,個人化行銷訊息內容,並追蹤送達率、已讀率與歸因營收。
AI 客服
根據商店資訊回答商品、尺寸、運送與訂單相關問題,提供即時物流追蹤,必要時可轉接真人客服。
多通路訊息整合
在單一平台上,透過 WhatsApp、RCS、iMessage 與簡訊與顧客保持聯繫。
Shopify 資料同步
同步商品、顧客資料與訂單,讓訊息更貼近需求,並使顧客對話能掌握完整脈絡。
電商工具整合
將訊息工作流程與 Klaviyo、Gorgias、Recharge、Zendesk 等工具串接。
使用案例
- 棄單結帳挽回 : 透過適時的提醒,以及針對購買疑問的對話式解答,吸引消費者回來完成尚未結帳的訂單。
- 促銷活動行銷 : 向已同意接收訊息的相關客群,發送新品上市、特賣公告與專屬優惠。
- 訂單客服自動化 : 自動處理例行的訂單狀態與運送詢問,無需團隊成員逐一回覆每則訊息。
- 購買前諮詢協助 : 在消費者結帳前,直接於聊天中協助解決商品與尺寸方面的疑問。
- 顧客再互動 : 透過精準訊息觸及過往買家,促進回購。
常見問題
Kanal 的替代方案
Rep AI
AI 智能電商銷售聊天機器人與專屬管家，助您提升轉換率、減少客服負擔並強化 Shopify 商店購物者互動。
TailorTalk
專為時尚品牌打造的銷售與客服 Agent，將 Instagram、WhatsApp 和網站對話轉化為訂單。
HeiChat
專為電商打造的 AI 聊天機器人平台，提升客服、促進銷售，自動化多語服務。
Rep AI
一款先進的電子商務聊天機器人，透過個人化、即時的協助與購物者互動，無縫整合Shopify，提高銷售額和支援效率。
SaleSmartly
全通路客戶互動平台，結合共享收件匣、AI 代理和社群 CRM。
Take App
以WhatsApp為核心的電商平台，幫助小企業建立線上商店並透過WhatsApp管理訂單。
Cekat.AI
全通路 CRM 與 AI Agent 平台，自動化客戶對話、潛在客戶篩選及跨 WhatsApp、Instagram 等通訊渠道的銷售。
Sagepilot
專為消費品牌打造的 AI Agent，可跨管道與業務系統處理客戶支援、銷售、行銷及營運工作。