產品概覽
Viqal 是什麼？
Viqal是一款專為飯店和飯店集團設計的虛擬禮賓解決方案，透過WhatsApp簡化從抵達前到離店後的賓客溝通。它自動處理常規諮詢、預訂修改、追加銷售和設施請求，顯著減輕員工工作量的同時提高賓客滿意度。該平台與物業管理系統(PMS)和預訂引擎無縫整合，實現預訂和賓客資料的即時同步。Viqal提供集中式儀表板來管理多個物業，確保在飯店連鎖中提供一致且個人化的賓客體驗。
主要功能
WhatsApp整合
透過WhatsApp與賓客直接溝通，利用其98%的訊息開啟率實現快速有效的互動。
自動預訂和請求管理
賓客可以透過聊天自動修改預訂、請求設施和處理入住/退房流程。
個人化追加銷售
為每位賓客量身打造的自動推薦和優惠，提升附加收入高達6%。
無縫員工接管
員工可以隨時透過專用收件匣介入對話，平衡自動化與個人服務。
多物業集中式儀表板
透過單一界面管理多個飯店位置的賓客互動並自動化通訊。
PMS和預訂引擎整合
與飯店管理系統和OTA管道即時同步，確保賓客資訊準確且最新。
使用案例
- 賓客諮詢自動化 : 自動回應常見賓客問題，減少員工處理的常規諮詢量。
- 預訂修改和升級 : 允許賓客透過對話式聊天輕鬆更改預訂或請求房間升級。
- 設施和服務請求 : 賓客可以隨時請求設施或協助，提高服務回應速度和滿意度。
- 抵達前準備和數位化入住 : 透過WhatsApp提供線上入住和數位房間鑰匙分發，簡化抵達流程。
- 個人化當地推薦 : 為賓客提供量身打造的餐飲、景點和活動建議，提升其住宿體驗。
- 離店後回饋收集 : 賓客離開後自動收集回饋，支持持續的服務改進。
常見問題
Viqal 的替代方案
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AIHelp
全面的客戶支援平台，提供應用內訊息、AI聊天機器人和自動化工作流程，以增強用戶參與度和營運效率。
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ChatKit
進階 ChatGPT 介面，支援多模型、即時功能與彈性 API 應用，全面提升用戶體驗。
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Kasisto
對話式AI平台，旨在透過預測性互動、個性化交流和營運效率提升銀行體驗。
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Adereso透過將多個線上通路的訊息集中到一個具有自動化、工單管理和分析功能的單一平台，簡化了客戶服務。
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Chatclient
專屬 AI 聊天機器人建置平台，根據網站與文件訓練個人化 AI Agent，自動化客服與潛在客戶開發。
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全通路客戶互動平台，使企業能夠管理即時聊天、自動化支援，並透過熱門訊息應用發送廣播訊息。
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Hubtype
一個透過先進聊天機器人和無縫客服交接來自動化客戶服務，提高效率和客戶滿意度的對話平台。
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