產品概覽
Giga 是什麼？
Giga 提供客戶體驗 Agent，能處理對話並在已串接的企業系統中完成任務。除了回答問題，Agent 還能更新訂單、帳務、帳戶與訂閱、追蹤需求，並找出相關銷售機會。團隊可整合自身知識與工具、監控對話，並運用成效洞察優化 Agent 的行為。
主要功能
多管道支援
透過語音、聊天與電子郵件處理客戶互動。
以行動解決問題
在客戶對話期間更新訂單、帳務、帳戶與訂閱。
知識與工具整合
串接企業知識、工具與指引，以提供切合需求的答案並執行相應操作。
對話監控
追蹤對話成效，找出問題解決上的缺口與改善機會。
Agent 持續改善
運用客戶互動洞察，優化 Agent 的行為與工作流程。
後續追蹤與銷售機會
視需要進行後續追蹤，並掌握與對話相關的銷售機會。
使用案例
- 配送問題處理 : 處理配送相關需求，並協調行動以解決客戶問題。
- 帳務與帳戶支援 : 解答帳務問題，並在支援對話中更新帳戶。
- 訂閱管理 : 透過已串接的企業工具處理訂閱相關需求。
- 客戶後續追蹤 : 當需求需要進一步處理時，在首次互動後持續提供支援。
- 客服帶動銷售 : 在協助客戶處理既有需求的同時，找出相關銷售機會。
常見問題
Giga 的替代方案
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SaleSmartly
全通路客戶互動平台，結合共享收件匣、AI 代理和社群 CRM。
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一站式 WhatsApp 商務平台，協助電商品牌透過 WhatsApp 進行銷售、行銷與客服，並結合 AI 智能自動化。
♨️ 437.23K🇮🇳 39.95%
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全方位 WhatsApp Business 平台，透過自動化、聊天機器人與內建 CRM，整合行銷、業務與客戶支援。
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全通路 CRM 與 AI Agent 平台，自動化客戶對話、潛在客戶篩選及跨 WhatsApp、Instagram 等通訊渠道的銷售。
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為電子商務量身打造的全管道訊息平台，統一客戶對話，並透過自動化和深度整合簡化支援。
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BIK
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