DevRev

DevRev 是什麼？

DevRev 是專為 SaaS 公司打造的 AI 原生營運系統，整合客服、產品與成長團隊，將分散的資料來源匯入單一知識圖譜，實現無縫對話式 AI 互動、智慧化工作流程與即時分析。DevRev 連結開發與營收團隊，將客戶回饋直接對應產品開發，加速交付、減少浪費並提升客戶滿意度。平台包含可自訂的 CRM 應用、AI 客服工具與產品開發流程，協助提升產品速度並降低流失率。

主要功能

• 統一知識圖譜

  專利的 Airdrop 技術可從不同來源擷取並整合資料，建立情境化的知識圖譜，讓團隊擁有唯一真實來源。

• 對話式 AI 介面

  自然語言對話式搜尋與 AI 聊天機器人，能即時、精準地存取資訊並自動化例行客服作業。

• 整合式 CRM 與工作流程應用

  支援客服、產品與成長團隊的原生應用，透過工單管理、問題追蹤與無程式碼工作流程，提升協作效率。

• AI 驅動客服自動化

  GPT 驅動的聊天機器人可處理第一線客服、分流工單、自動建立工單，並智慧分派給合適的 Agent。

• 即時分析與洞察

  儀表板與 AI 分群可找出趨勢、去除重複工單，並揭露客戶痛點，協助產品決策。

• 無縫整合與安全性

  支援與 Jira、Slack 等工具的原生與彈性整合，通過 SOC 2 Type 2 認證，並具備詳細稽核紀錄。

使用案例

• 客服現代化 : 自動化例行詢問、分流工單，並透過 AI 洞察協助客服團隊提升回應速度與客戶滿意度。
• 產品開發協作 : 將客戶回饋與客服工單直接連結到開發流程，加速問題解決與功能優先排序。
• 統一資料存取 : 整合多系統資料於單一可搜尋平台，打破資訊孤島，讓所有團隊皆可存取。
• 自助式客戶體驗 : 部署 AI 聊天機器人與可自訂的幫助中心，讓客戶能自行尋找答案並建立工單。
• 營運分析 : 運用 AI 分群與分析，掌握新興問題、減少重複工單，並優化團隊工作流程。

常見問題