Viqal
WhatsApp을 통해 호텔 게스트 커뮤니케이션을 자동화하여 서비스 효율성을 향상시키고 수익을 증대하는 가상 컨시어지 플랫폼입니다.
커뮤니티:
제품 개요
Viqal이란 무엇인가요?
Viqal은 호텔 및 호텔 그룹을 위해 설계된 전문 가상 컨시어지 솔루션으로, WhatsApp을 통해 도착 전부터 출발 후까지 게스트 커뮤니케이션을 간소화합니다. 일상적인 문의, 예약 수정, 추가 판매, 편의 시설 요청을 자동화하여 직원의 업무 부담을 크게 줄이면서 게스트 만족도를 향상시킵니다. 이 플랫폼은 PMS(Property Management Systems) 및 예약 엔진과 원활하게 통합되어 예약 및 게스트 데이터의 실시간 동기화를 가능하게 합니다. Viqal은 여러 속성을 관리하기 위한 중앙 집중식 대시보드를 제공하여 호텔 체인 전반에 걸쳐 일관되고 개인화된 게스트 경험을 보장합니다.
주요 기능
WhatsApp 통합
WhatsApp을 통한 게스트와의 직접 소통으로, 98%의 메시지 열람률을 활용하여 빠르고 효과적인 소통을 실현합니다.
자동화된 예약 및 요청 관리
게스트는 채팅을 통해 예약 수정, 편의 시설 요청, 체크인/체크아웃 과정을 자동으로 처리할 수 있습니다.
맞춤형 추가 판매
각 게스트에게 맞춤화된 자동 추천과 제안으로 부가 수익을 최대 6%까지 증대합니다.
원활한 직원 인계
직원들은 전용 수신함을 통해 언제든지 대화에 개입할 수 있어, 자동화와 개인 서비스 간의 균형을 유지합니다.
다중 속성 중앙 대시보드
단일 인터페이스에서 여러 호텔 위치의 게스트 상호작용을 관리하고 통신을 자동화합니다.
PMS 및 예약 엔진 통합
호텔 관리 시스템과 OTA 채널과 실시간 동기화하여 게스트 정보의 정확성과 최신 상태를 보장합니다.
사용 사례
- 게스트 문의 자동화 : 일반적인 게스트 질문에 자동으로 응답하여 직원이 처리해야 하는 일상적인 문의량을 줄입니다.
- 예약 수정 및 업그레이드 : 게스트가 대화형 채팅을 통해 예약을 쉽게 변경하거나 객실 업그레이드를 요청할 수 있습니다.
- 편의 시설 및 서비스 요청 : 게스트는 언제든지 편의 시설이나 도움을 요청할 수 있어, 서비스 응답성과 만족도를 향상시킵니다.
- 도착 전 준비 및 디지털 체크인 : WhatsApp을 통한 온라인 체크인 및 디지털 객실 키 배포로 도착 과정을 간소화합니다.
- 맞춤형 현지 추천 : 게스트에게 식사, 명소, 활동에 대한 맞춤형 제안을 제공하여 투숙 경험을 향상시킵니다.
- 투숙 후 피드백 수집 : 출발 후 게스트 피드백을 자동으로 수집하여 지속적인 서비스 개선을 지원합니다.
자주 묻는 질문
Viqal 대안
AIHelp
인앱 메시징, AI 챗봇 및 자동화된 워크플로우를 제공하여 사용자 참여와 운영 효율성을 향상시키는 종합적인 고객 지원 플랫폼입니다.
ChatKit
멀티 모델 지원, 실시간 기능, 유연한 API 사용으로 사용자 경험을 향상시키는 고급 ChatGPT 인터페이스입니다.
Kasisto
예측 참여, 개인화된 상호작용 및 운영 효율성으로 뱅킹 경험을 향상시키기 위해 설계된 대화형 AI 플랫폼입니다.
Adereso
Adereso는 여러 온라인 채널의 메시징을 자동화, 티켓팅 및 분석 기능이 있는 단일 플랫폼으로 중앙화하여 고객 서비스를 간소화합니다.
Chatclient
웹사이트와 문서로 학습된 맞춤형 AI 에이전트를 생성해 고객 지원과 리드 생성을 자동화하는 AI 챗봇 빌더입니다.
eBanqo
옴니채널 고객 참여 플랫폼으로 기업이 실시간 채팅을 관리하고, 지원을 자동화하며, 인기 있는 메시징 앱을 통해 브로드캐스트 메시지를 보낼 수 있습니다.
Hubtype
고급 챗봇과 원활한 상담사 인계를 통해 고객 서비스를 자동화하여 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 대화형 플랫폼입니다.
Chatbot UI
사용자 친화적 인터페이스와 맞춤형 챗봇 제작이 가능한 오픈소스 플랫폼입니다.