Chatwoot

Chatwoot이란 무엇인가요?

Chatwoot은 모든 고객 커뮤니케이션 채널을 하나의 관리 가능한 인터페이스로 통합하는 현대적인 오픈소스 고객 지원 플랫폼입니다. 웹사이트 라이브챗, 이메일, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram 등 다양한 소셜미디어를 지원합니다. 팀 협업, 자동화, 챗봇 연동, 맞춤형 헬프센터 등 강력한 기능을 통해 기업이 고객 데이터를 완벽히 통제하면서 개인화되고 효율적인 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 확장 가능한 API와 다중 브랜드 인박스 기능으로 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다.

주요 기능

• 옴니채널 인박스

  웹사이트 라이브챗, 이메일, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Line, SMS 등 다양한 채널의 대화를 하나의 통합 대시보드에서 관리할 수 있습니다.

• 맞춤형 라이브챗 위젯

  브랜드에 맞는 색상, 언어, 디자인으로 라이브챗 위젯을 커스터마이즈하여 고객에게 자연스럽고 일관된 경험을 제공합니다.

• 팀 협업 도구

  내부 메모, 대화 할당, 채팅 이관, 공유 인박스 등으로 효율적인 팀 협업을 지원합니다.

• 자동화 및 챗봇 연동

  반복 업무를 자동화하고 Rasa, Dialogflow 등 챗봇 플랫폼과 연동하여 Agent의 업무 부담을 줄이고 24/7 지원을 제공합니다.

• 헬프센터 및 지식베이스

  FAQ, 가이드, 도움말 문서를 게시하여 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하고 문의 티켓을 줄입니다.

• 강력한 API & 웹훅

  개발자 API와 웹훅을 통해 Chatwoot의 기능을 확장하고, 비즈니스 워크플로우에 맞게 커스터마이즈할 수 있습니다.

사용 사례

• 고객 지원 관리 : 여러 채널의 고객 문의를 중앙에서 관리하고 응답 속도와 만족도를 높일 수 있습니다.
• 이커머스 고객 참여 : 라이브챗과 메시징 연동으로 온라인 쇼핑 고객을 지원하고, 실시간으로 상품 홍보 및 문의를 처리할 수 있습니다.
• 소셜미디어 고객 서비스 : Facebook, Instagram, Twitter 등 소셜미디어의 메시지와 댓글을 하나의 인터페이스에서 관리할 수 있습니다.
• 자동화된 고객 응대 : 챗봇과 자동화 워크플로우로 일반 문의를 처리하고, 복잡한 이슈는 인간 Agent가 담당할 수 있도록 지원합니다.
• 지원팀 협업 : 공유 인박스, 내부 메모, 대화 할당 등으로 지원팀이 효율적으로 협업할 수 있습니다.

자주 묻는 질문