Stonly

Stonlyとは？

Stolyは、従来の静的ヘルプドキュメントをインタラクティブなステップバイステップのガイドに変換するように設計された知識管理プラットフォームです。このプラットフォームは、魅力的な決定木とガイド付きワークフローを作成して顧客が問題を独自に解決するのを支援すると同時に、サポートエージェントに構造化されたトラブルシューティングリソースを提供することを専門としています。長い記事に依存する従来の知識ベースとは異なり、Stolyのフォーマットは複雑なプロセスを、ユーザーが順番に従うことができる消化可能でアクション可能なステップに分解します。このプラットフォームは、強化されたセルフサービス機能によるサポートチケット量の削減と、構造化された内部知識リソースによるエージェントパフォーマンスの向上という二重の目的を果たします。

主な機能

• インタラクティブガイドビルダー

  コーディング要件なしで決定木、チェックリスト、調査、自動化を含むステップバイステップのガイドを作成するためのビジュアルエディタです。

• コンテキストデプロイメント

  アプリケーションやウェブサイト内でユーザーが必要とする場所に正確にガイダンスを提供するためのピル、バナー、ホットスポット、ツールチップなどの複数のトリガーオプションを備えています。

• 高度なユーザーセグメンテーション

  カスタムプロパティ、ユーザー属性、行動データを使用してパーソナライズされたコンテンツ体験を提供する包括的なターゲティングシステムです。

• 統合分析ダッシュボード

  ガイドのパフォーマンス、ユーザーエンゲージメントパターンに関する詳細な洞察を提供し、顧客の旅における一般的な摩擦ポイントを識別します。

• マルチチャネル統合

  ヘルプセンター、ウェブサイト、アプリケーション全体でのシームレスな埋め込み機能と、ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクツールのための広範な統合を提供します。

ユースケース

• 顧客セルフサービスサポート : インタラクティブガイドを通じて顧客が一般的な問題を独自に解決できるようにし、サポートチケットの量を減らし、満足度を向上させます。
• エージェント知識の強化 : サポートエージェントに構造化されたトラブルシューティングワークフローと内部知識ベースを提供し、応答の一貫性を向上させ、解決時間を短縮します。
• ユーザーオンボーディングの最適化 : 新規ユーザーが機能を理解し、初期成功のマイルストーンを達成するのに役立つガイド付き製品ツアーとオンボーディングシーケンスを作成します。
• プロセスドキュメンテーション : 複雑なビジネスプロセスと手順を、内部チームと外部ユーザーの両方のための明確で追跡可能なインタラクティブガイドに変換します。
• ヘルプセンターの近代化 : ユーザーエンゲージメントと情報保持率を向上させるために、既存の静的ドキュメントをインタラクティブな要素でアップグレードします。

よくある質問