Document360

Document360とは？

Document360は、パブリック・プライベート・ハイブリッド型セルフサービスナレッジベースを構築できる包括的なナレッジ管理プラットフォームです。AIを活用したコンテンツ作成、検索精度の向上、FAQ自動生成により、サポートチケット削減とユーザー体験の向上を実現します。強力なバージョン管理、多言語対応、高度なカスタマイズ機能を備え、製品マニュアル、SOP、APIドキュメント、社内ナレッジ共有など多様なニーズに対応します。

主な機能

• AI搭載コンテンツ作成

  AIライティングアシスタントがスマートな提案、文法チェック、コンテンツ強化を提供し、ドキュメント作成の品質とスピードを向上させます。

• AI FAQジェネレーター

  記事内容から関連FAQを自動生成し、よくある質問への対応を効率化します。

• 高度な検索・AI検索

  ChatGPTスタイルの高速・高精度な検索機能により、従来より5倍速く回答を見つけられます。

• バージョン管理・コンテンツ管理

  記事の履歴管理や簡単なロールバック、テンプレートやスニペットによるコンテンツ再利用、多言語ドキュメントの管理をサポートします。

• カスタマイズ可能なナレッジベースサイト

  ロゴ、カラー、フォント、ドメインマッピングなどのブランドカスタマイズが可能で、独自のナレッジベース体験を提供します。

• 連携・セキュリティ

  Zendesk、Freshdesk、Slack、Microsoft Teamsなどのツール連携や、ロールベースアクセス、SSO、IP制限などエンタープライズ向けのセキュリティ機能を備えています。

ユースケース

• カスタマーセルフサービス : 顧客が検索可能かつ最新のFAQ、ユーザーガイド、製品ドキュメントにアクセスでき、サポートチケットの削減につながります。
• 社内ナレッジ管理 : SOPやオンボーディング資料、社内ポリシーをバージョン管理付きで一元化し、チーム内で安全に共有できます。
• 製品ドキュメント : AI支援による詳細な製品マニュアル、リリースノート、APIドキュメントの作成・管理が可能です。
• サポートチケット削減 : AI駆動のチケットディフレクターでユーザーをトラブルシューティングへ誘導し、サポート負荷を軽減します。
• 多言語ナレッジベース : AI翻訳サポートにより、多言語ドキュメントやFAQを作成し、グローバルなユーザーに対応できます。

よくある質問