Document360
AI搭載ナレッジベースプラットフォーム。顧客やチーム向けのセルフサービスドキュメントの作成・管理・拡張に最適です。
コミュニティ:
製品概要
Document360とは？
Document360は、パブリック・プライベート・ハイブリッド型セルフサービスナレッジベースを構築できる包括的なナレッジ管理プラットフォームです。AIを活用したコンテンツ作成、検索精度の向上、FAQ自動生成により、サポートチケット削減とユーザー体験の向上を実現します。強力なバージョン管理、多言語対応、高度なカスタマイズ機能を備え、製品マニュアル、SOP、APIドキュメント、社内ナレッジ共有など多様なニーズに対応します。
主な機能
AI搭載コンテンツ作成
AIライティングアシスタントがスマートな提案、文法チェック、コンテンツ強化を提供し、ドキュメント作成の品質とスピードを向上させます。
AI FAQジェネレーター
記事内容から関連FAQを自動生成し、よくある質問への対応を効率化します。
高度な検索・AI検索
ChatGPTスタイルの高速・高精度な検索機能により、従来より5倍速く回答を見つけられます。
バージョン管理・コンテンツ管理
記事の履歴管理や簡単なロールバック、テンプレートやスニペットによるコンテンツ再利用、多言語ドキュメントの管理をサポートします。
カスタマイズ可能なナレッジベースサイト
ロゴ、カラー、フォント、ドメインマッピングなどのブランドカスタマイズが可能で、独自のナレッジベース体験を提供します。
連携・セキュリティ
Zendesk、Freshdesk、Slack、Microsoft Teamsなどのツール連携や、ロールベースアクセス、SSO、IP制限などエンタープライズ向けのセキュリティ機能を備えています。
ユースケース
- カスタマーセルフサービス : 顧客が検索可能かつ最新のFAQ、ユーザーガイド、製品ドキュメントにアクセスでき、サポートチケットの削減につながります。
- 社内ナレッジ管理 : SOPやオンボーディング資料、社内ポリシーをバージョン管理付きで一元化し、チーム内で安全に共有できます。
- 製品ドキュメント : AI支援による詳細な製品マニュアル、リリースノート、APIドキュメントの作成・管理が可能です。
- サポートチケット削減 : AI駆動のチケットディフレクターでユーザーをトラブルシューティングへ誘導し、サポート負荷を軽減します。
- 多言語ナレッジベース : AI翻訳サポートにより、多言語ドキュメントやFAQを作成し、グローバルなユーザーに対応できます。
よくある質問
Document360の代替品
WorkHub
プライバシーを重視した会話型プラットフォームで、知識管理を一元化し、組織全体でワークフローを自動化します。
Needle AI
安全かつスケーラブルなAIワークフローと知識発見を実現し、シームレスな統合とデータ管理を提供するエンタープライズAIプラットフォーム。
eesel AI
企業データと連携し、即時かつ正確な回答でカスタマーサービスを効率化するAIナレッジ管理・サポート自動化プラットフォーム。
Helpjuice
AI搭載ナレッジベースソフトウェア。インテリジェント検索、カスタマイズ、分析機能でチーム協力とカスタマーサポートを強化します。
DocsBot AI
自社ドキュメントやコンテンツを学習したカスタムAIボットにより、即時かつ正確な回答を実現するAIチャットボットプラットフォーム。
Stonly
顧客セルフサービスとサポートチームの効率性のためのステップバイステップのガイドを作成するインタラクティブな知識ベースプラットフォームです。
Leena AI
ナレッジ管理・HR・IT・カスタマーサポートを統合し、生成AIでワークフローを自動化し従業員体験を向上させるエンタープライズAIプラットフォーム。
Go.AI
プライベート導入、エンタープライズナレッジ検索、監査可能なアシスタントを統合した、規制業界向けのオンプレミスAIインフラストラクチャです。