Leena AI

Leena AIとは？

Leena AIは、WorkLM™などの独自大規模言語モデルを活用し、HR、IT、ナレッジマネジメントなど主要な業務機能を自動化・効率化する包括的なエンタープライズAIソリューションです。エンタープライズ知識を一元化し、定型業務を自動化、会話型AIによるパーソナライズされた即時応答を提供します。マルチチャネル・多言語・マルチモーダル対応により、サポートチケットの削減、業務効率化、統一された従業員体験を実現します。

主な機能

• 統合ナレッジ＆サポート

  複数のエンタープライズシステムやナレッジベースと連携し、正確でパーソナライズされた応答を提供し、HR・IT・カスタマーサービスのサポートを自動化します。

• FAQ＆問い合わせ対応の生成AI

  先進的な言語モデルで定型問い合わせを自動化し、即時解決と多言語での人間らしい応答を実現します。

• ワークフロー自動化＆アクション実行

  オンボーディングやチケット解決、データ入力など複雑な業務プロセスを自動化し、手作業と運用遅延を削減します。

• マルチチャネル＆マルチモーダルサポート

  Web、モバイル、Slack、Teams、WhatsAppなど多様なチャネルに対応し、テキスト・音声・ドキュメント処理などマルチモーダル機能を提供します。

• エンタープライズ知識管理

  エージェンティックRAGアーキテクチャを活用し、情報検索の最適化、事実検証、ナレッジギャップの特定を行い、正確かつ包括的なデータアクセスを実現します。

• 分析＆インサイト

  問い合わせ傾向、チケット量、ユーザーエンゲージメントなどのリアルタイム分析を提供し、意思決定やサービス品質向上に役立てます。

ユースケース

• HRヘルプデスク自動化 : 従業員のポリシー、福利厚生、オンボーディング、オフボーディングに関する問い合わせを自動化し、応答時間を短縮しHRの負担を軽減します。
• ITサポート＆チケット解決 : パスワードリセット、アクセス問題、ソフトウェアの提供など、よくあるIT課題を自動解決し、ITサポートの効率を向上させます。
• エンタープライズ知識検索 : 広範なナレッジベースからパーソナライズされた正確な検索を提供し、誤情報を減らし生産性を高めます。
• 従業員オンボーディング＆オフボーディング : 新入社員のオンボーディングプロセスを案内し、退職者のオフボーディング手続きを自動ワークフローでサポートします。
• カスタマーサポート自動化 : AIによる即時応答で顧客サービスを強化し、解決までの時間を短縮し満足度を向上させます。
• データ＆ビジネスインサイト : エンタープライズデータを分析し、実用的なインサイトを提供して戦略的意思決定を支援します。

よくある質問