SAMMY

SAMMYとは？

SAMMYは、アプリやウェブサイト内の全てのクリックをトラッキングし、実際のユーザー行動を模倣する高度なAIソリューションです。パーソナライズされたウォークスルーやドキュメント、オンボーディングコンテンツを自動生成し、製品変更時も自動で最新化します。ユーザー操作・サポートチケット・社内コミュニケーションのデータを統合し、音声・チャット・画面描画などマルチモーダルなサポートを提供。継続的な適応によりサポート負荷を軽減し、ユーザー導入を加速、UI自動テストで重要課題を特定し、ポストセールスの成功を効率化・拡張します。

主な機能

• リアルタイムコンテンツ生成・更新

  製品の変更時に、ドキュメント、インタラクティブなウォークスルー、ビデオチュートリアルを自動的に作成・更新し、常に正確な情報をユーザーに提供します。

• マルチモーダルユーザーインタラクション

  音声コマンド、画面上の描画、テキスト入力など多様な操作に対応し、直感的かつアクセシブルなサポートを実現します。

• インテグレーテッドフィードバックループ

  ユーザーの課題を即時にキャッチし、カスタマーサクセス、プロダクト、エンジニアリングチームへ迅速にフィードバックします。

• 継続的UIテスト

  頻発するユーザー課題とUI挙動を関連付けて自動的にバグを検出し、広範な問題の予防に貢献します。

• シームレスな外部連携

  Slack、Intercom、Zendesk、Notionなど既存プラットフォームと連携し、ナレッジ・サポートデータを統合して包括的なユーザーガイダンスを提供します。

• クイックセットアップ＆デプロイ

  最小限のコードとデモスタックで10分以内に導入可能、迅速な価値提供を実現します。

ユースケース

• ユーザーオンボーディング : 製品の進化に合わせてパーソナライズされた適応型オンボーディング体験を提供し、ユーザーエンゲージメント向上と離脱率低減に貢献します。
• カスタマーサポート自動化 : 即時かつコンテキストに応じた回答・ガイダンスを提供し、チケット件数削減と課題解決の迅速化を実現します。
• プロダクトドキュメント管理 : ソフトウェアドキュメントやトレーニング資料を自動で最新化し、手動メンテナンスを不要にします。
• バグ検出・品質保証 : 実際のユーザー操作やフィードバックに基づき、UIを継続的にテストしバグの優先順位付けと特定を行います。
• 部門横断コラボレーション : カスタマーサクセス、プロダクト、エンジニアリングチームがリアルタイムのユーザーインサイトにアクセスし、より良い意思決定を支援します。

よくある質問