Chatwoot

Chatwootとは？

Chatwootは、すべての顧客コミュニケーションチャネルを一つの管理画面に統合するために設計された、最新のオープンソースカスタマーサポートプラットフォームです。ウェブサイトのライブチャット、メール、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegramなどに対応し、チームコラボレーション、自動化、チャットボット連携、カスタマイズ可能なヘルプセンターなど強力な機能を備えています。Chatwootは、企業がデータを完全に管理しながら、パーソナライズされた効率的なカスタマーサポートを提供できるよう支援します。拡張性の高いAPIとマルチブランドインボックス機能により、あらゆる規模のビジネスで顧客エンゲージメントを強化できます。

主な機能

• オムニチャネルインボックス

  ウェブサイトのライブチャット、メール、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、Line、SMSなど、複数のチャネルからの会話を一つの統合ダッシュボードで管理できます。

• カスタマイズ可能なライブチャットウィジェット

  ブランドに合わせた色、言語、デザインでライブチャットウィジェットを作成し、シームレスで本格的な顧客対応を実現します。

• チームコラボレーションツール

  プライベートノート、会話の割り当て、チャット転送、共有インボックスなどで、チーム内の効率的な連携をサポートします。

• 自動化とチャットボット連携

  繰り返し作業を自動化し、RasaやDialogflowなどのチャットボットプラットフォームと連携してエージェントの負担を軽減し、24時間対応を実現します。

• ヘルプセンターとナレッジベース

  FAQやガイド、ヘルプ記事を公開し、顧客の自己解決を促進してサポートチケットを削減します。

• 強力なAPIとWebhook

  開発者向けAPIやWebhookを通じて、Chatwootの機能を拡張・カスタマイズし、ビジネスのワークフローに合わせて活用できます。

ユースケース

• カスタマーサポート管理 : 複数チャネルの顧客会話を一元化・効率化し、応答速度と顧客満足度を向上させます。
• Eコマースでのエンゲージメント : ライブチャットやメッセージ連携でオンラインショッピングを支援し、商品プロモーションやリアルタイムでの問い合わせ対応を行います。
• ソーシャルメディア顧客サービス : Facebook、Instagram、Twitterなどのプラットフォームからのダイレクトメッセージやコメントを一つのインターフェースで管理します。
• 自動化された顧客対応 : チャットボットや自動化ワークフローを導入し、よくある質問への対応を自動化。複雑な課題は人間のエージェントが対応します。
• サポートエージェントのチーム協働 : 共有インボックス、プライベートノート、会話の割り当てでサポートチームの効率的なコラボレーションを実現します。

よくある質問