Sagepilot
消費者向けブランドのカスタマーサポート、販売、マーケティング、オペレーションを、複数のチャネルと業務システムにまたがって担う AI エージェントです。
コミュニティ:
製品概要
Sagepilotとは？
Sagepilot は、顧客対応型 AI エージェントに、標準搭載のヘルプデスクとマーケティングツールを組み合わせたプラットフォームです。エージェントは業務知識と定められた手順を活用して問い合わせを解決し、キャンペーンを管理し、連携システム上で返金や注文更新などのタスクを実行します。チームは権限、承認ゲート、人への引き継ぎによってエージェントを監督し、顧客コンテキストはチャネルをまたいで維持されます。
主な機能
クロスチャネルでの顧客対応
顧客コンテキストを維持しながら、WhatsApp、Instagram、メール、音声、Web チャットの会話を一元管理します。
連携システム上でのアクション実行
コマース、CRM、ERP、決済、物流システムを連携し、AI エージェントが注文の更新、返金処理、サブスクリプション管理を行えるようにします。
マーケティングキャンペーンの自動化
顧客セグメントを作成し、オファーをパーソナライズして、メール、SMS、RCS、WhatsApp、プッシュ通知でキャンペーンを展開します。
ナレッジに基づくワークフロー実行
商品カタログ、ポリシー、過去の会話、チームが定めた手順を活用して、質問への回答や複数ステップのタスクを完了します。
ヘルプデスクを標準搭載
AI エージェントとスタッフに、チケット表示、サービスレベル追跡、顧客満足度指標、コンテキストを保持した引き継ぎ機能を備えた共有受信箱を提供します。
人が管理する学習
提案された学習内容の更新を確認し、アクション権限を設定して、必要に応じて承認やエスカレーションを必須にします。
ユースケース
- カスタマーサポートの自動化 : 注文追跡、返品、交換、保証に関する依頼を解決し、判断が難しいケースはスタッフに引き継ぎます。
- 対話型セールス : メッセージ、SNS 上のやり取り、Web チャットを通じて商品に関する質問に答え、購入まで案内します。
- 顧客維持 : 休眠顧客を特定し、フォローアップメッセージを含むパーソナライズされた再獲得キャンペーンを展開します。
- 受注・配送オペレーション : 出荷遅延への対応、配送業者へのフォローアップ、配送情報の更新、影響を受ける顧客への通知を行います。
- サブスクリプション管理 : 設定された権限の範囲内で、サブスクリプションの一時停止と関連する返金依頼を処理します。
よくある質問
Sagepilotの代替品
Freshworks
カスタマーサービス、IT管理、営業、マーケティング向けのAI搭載ビジネスソフトウェアの総合スイートです。
JustCall
クラウド電話システム、AI搭載コール分析、シームレスな連携を組み合わせ、顧客対応を強化するオールインワンのビジネスコミュニケーションプラットフォームです。
SaleSmartly
共有受信箱、AIエージェント、ソーシャル CRMを組み合わせたオムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォーム。
Kapture CRM
業界特化型の自動化サポートと営業管理を実現するAI搭載統合顧客体験プラットフォーム。
Salesforce
顧客データを統合し、営業、サービス、マーケティング、コマース、IT全体でパーソナライズされた体験と業務自動化を推進するAI搭載CRMプラットフォームのリーダー。
Vtiger CRM
マーケティング・営業・サポートチームを統合し、360度顧客ビューとAI自動化を実現するオールインワンCRMプラットフォーム。
Zoko
EコマースブランドがWhatsAppで直接販売・マーケティング・サポートをAI自動化とともに実現するオールインワンのWhatsAppコマースプラットフォームです。
YCloud
シームレスな統合と自動化ツールによってマーケティング、販売加速、顧客サポートを可能にする包括的なWhatsAppビジネスプラットフォームです。