Kapture CRM

Kapture CRMとは？

Kapture CRMは、営業、カスタマーサービス、マーケティング、回収業務の自動化と効率化を実現するクラウド型AIネイティブ顧客体験プラットフォームです。業界特化型ワークフローやバーティカルAIソリューションを提供し、複数チャネルでパーソナライズされた効率的なサポートを実現します。豊富な外部連携と統合ダッシュボードにより、顧客対応・チケット・リード管理を一元化し、AIによるインサイトで意思決定と顧客満足度を向上させます。

主な機能

• AI搭載カスタマーサポート

  AIチャットボット、音声ボット、スマートなチケットルーティングを活用し、共感的で文脈を理解した迅速なサポートをマルチチャネルで提供します。

• 統合オムニチャネルプラットフォーム

  メール、チャット、SNS、電話、ウェブサイトからのコミュニケーションを一つのインターフェースに集約し、シームレスなチケット管理を実現します。

• 業界特化型バーティカルAI

  小売、医療、旅行、FMCGなど各業界特有の課題に合わせたAIワークフローとソリューションを提供します。

• 高度な分析とインサイト

  AIを活用して顧客対応、フィードバック、感情分析を行い、よりスマートな意思決定とパーソナライズされた体験を実現します。

• カスタマイズ可能なワークフローと連携

  多様な外部サービスとの連携や柔軟なワークフロー設定により、ビジネスの成長や変化に対応できます。

• セルフサービスとナレッジベース

  AI駆動のセルフサービスポータルと多言語ナレッジベースで、顧客自身が問題解決できるよう支援し、サポート負荷を軽減・解決速度を向上させます。

ユースケース

• カスタマーサポート自動化 : AIチャットボットやスマートルーティングでチケット管理・顧客対応を自動化し、応答時間短縮と業務負荷軽減を実現します。
• 営業・リード管理 : 事前営業活動の集中管理、自動化、リード追跡、営業パイプライン管理で成約率と売上を向上させます。
• マーケティングキャンペーン管理 : 顧客データとAIインサイトを活用し、ターゲットを絞ったパーソナライズドなキャンペーンを展開し、その効果を分析します。
• マルチチャネル顧客エンゲージメント : メール、SNS、チャット、電話など様々なチャネルで一貫した顧客対応を実現する統合プラットフォームです。
• ビジネス分析と意思決定支援 : AI搭載の分析機能でパフォーマンス指標、顧客の感情やフィードバックを把握し、継続的な改善を促進します。

よくある質問