Zoko

Zokoとは？

Zokoは、主にEコマース事業者向けに設計された包括的なWhatsAppベースのCRM・販売プラットフォームです。Shopifyなどのプラットフォームと深く連携し、商品カタログの同期、顧客対応の自動化、カゴ落ちリカバリー、セグメント別マーケティング配信を実現します。公式WhatsApp APIやChatGPTなどのAIツールを活用し、ZokoはブランドがWhatsAppを最大の収益チャネルへと変革できるよう、パーソナライズされたスケーラブルな会話、注文管理、カスタマーサポートを1つのインターフェースで提供します。

主な機能

• WhatsAppカタログ同期

  Eコマースの商品カタログをWhatsAppと自動同期し、顧客がWhatsApp内で商品を閲覧・注文できるようにします。

• AI搭載オートメーション

  ChatGPT搭載のチャットボットとワークフロー自動化により、注文受付、カゴ落ちリカバリー、顧客対応を効率的に行います。

• セグメント別WhatsApp配信

  動的な顧客セグメントにパーソナライズされたマーケティングメッセージを送信し、メールよりも高いエンゲージメントとコンバージョンを実現します。

• マルチエージェント受信箱

  複数のエージェントによるチームでの顧客対応を可能にする、共有受信箱で顧客との会話を一元管理できます。

• 注文・決済管理

  代引き対応やリアルタイム注文確認など、WhatsApp上で購入プロセスを円滑にサポートします。

• Shopify連携

  Shopifyストアとシームレスに連携し、商品同期、注文管理、顧客データ同期を実現します。

ユースケース

• Eコマース売上向上 : 顧客がWhatsApp上で商品を閲覧・注文できるようにし、利便性とコンバージョン率を向上させます。
• カスタマーサポート自動化 : AIチャットボットによるよくある質問、返品、注文追跡の自動対応でサポート負担を軽減します。
• ターゲットマーケティングキャンペーン : セグメント化された顧客グループにパーソナライズされたWhatsApp配信でリピート購入や顧客維持率を向上させます。
• カゴ落ちリカバリー : カゴ落ち顧客に自動でリマインドを送り、WhatsAppで簡単に購入完了を促します。
• マルチエージェント顧客管理 : 営業・サポートチームが共有受信箱で顧客会話を共同管理できます。

よくある質問