SaleSmartly
共有受信箱、AIエージェント、ソーシャル CRMを組み合わせたオムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォーム。
コミュニティ:
製品概要
SaleSmartlyとは？
SaleSmartlyは、メッセージングアプリ、ソーシャルプラットフォーム、ウェブサイトチャット全体の顧客会話を1つのワークスペースで管理するのに役立ちます。チームは問い合わせに対応し、日常的なサポートを自動化し、会話を人間のエージェントに引き継ぎ、顧客履歴とタグを使用して営業とフォローアップをガイドできます。
主な機能
オムニチャネル受信箱
WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、ウェブサイトチャットなどのチャネルからの会話を一箇所で管理します。
AIと人間の引き継ぎ
AIエージェントが質問に答え、リードを選別し、必要に応じて人間のエージェントに会話を引き継ぎます。
ソーシャル CRM
顧客プロファイル、会話履歴、メモ、タグをまとめて管理し、より関連性の高いフォローアップを実現します。
リアルタイム翻訳
会話を翻訳し、チームが複数の言語で顧客をサポートできるようにします。
顧客アウトリーチ
顧客をセグメント化し、サポートされているチャネル全体でターゲットを絞ったフォローアップを自動化します。
ユースケース
- クロスチャネルサポート : サポートチームは、受信箱を切り替えることなく複数のチャネルからの問い合わせに対応できます。
- リード選別 : 営業チームは顧客のニーズを特定し、有望な会話を引き継ぐことができます。
- 国際的なカスタマーサービス : グローバルチームは翻訳と共有された会話コンテキストを使用して、異なる市場の顧客にサービスを提供できます。
- ソーシャルコマース : ブランドは、ソーシャルおよびメッセージングチャネル全体でショッピングの質問と販売会話を管理できます。
- 顧客再エンゲージメント : マーケティングチームは既存の顧客をセグメント化し、関連するフォローアップを送信できます。
よくある質問
SaleSmartlyの代替品
TrueAccord
機械学習を活用したデジタルファーストの債務回収プラットフォームで、パーソナライズされた消費者重視の回収体験を提供します。
Kapture CRM
業界特化型の自動化サポートと営業管理を実現するAI搭載統合顧客体験プラットフォーム。
Cekat.AI
WhatsApp、Instagram、その他のメッセージングチャネルにおける顧客対話、リード選別、営業を自動化するオムニチャネルCRM・AIエージェントプラットフォーム。
Afiniti
Afinitiは、発信者とオペレーターのマッチングにより顧客対話を最適化し、エンゲージメント成果とビジネスパフォーマンスを向上させることを専門としています。
Prodigal
インテリジェントな戦略とパーソナライズされた支払いソリューションで消費者金融の回収を強化する専門プラットフォーム。
Customerly
SaaSビジネス向けのオールインワンAI搭載カスタマーサービス、マーケティングオートメーション、カスタマーサクセスプラットフォーム。
Intercom
AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム。オムニチャネル対応、AI自動化、深い顧客エンゲージメントを実現します。
Freshworks
カスタマーサービス、IT管理、営業、マーケティング向けのAI搭載ビジネスソフトウェアの総合スイートです。