Salesforce

Salesforceとは？

Salesforceは世界No.1のAI駆動型カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）プラットフォームであり、複数ソースのデータを統合された顧客プロファイルに集約します。企業はこれにより、パーソナライズされた顧客体験や業務自動化を営業、サービス、マーケティング、コマース、IT部門で実現できます。Data CloudとMuleSoftの統合により、データサイロを解消し、リアルタイムなインサイトとアクションを可能にします。AIレイヤーであるAgentforceが自律型エージェントを提供し、従業員や顧客を24時間サポートしながら、Einstein Trust Layerによる厳格なデータプライバシーも維持します。

主な機能

• 統合顧客データ

  Data Cloudは構造化データと非構造化データを単一の信頼できる情報源に統合し、リアルタイムで部門横断的にアクセス可能な360度の顧客プロファイルを実現します。

• AI搭載自律型エージェント

  Agentforceはカスタマイズ可能なAIエージェントを提供し、タスクの自動化、顧客対応、従業員支援をパーソナライズされた常時サポートで実現します。

• 包括的なCRMスイート

  Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、ITツールを含み、営業パイプライン、カスタマーサービス、マーケティングキャンペーン、EC、IT自動化を一元管理します。

• シームレスな統合

  MuleSoftにより、Salesforceを外部システム、レガシーアプリケーション、データレイクと簡単に接続し、統合されたワークフローとデータアクセスを実現します。

• 高度な分析とレポーティング

  カスタマイズ可能なダッシュボードとAIによるインサイトでKPIの追跡、売上予測、マーケティング最適化、カスタマーサービス効率化を支援します。

• エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス

  Einstein Trust Layerは機密データをSalesforce内で安全に管理し、安全なAI活用と法規制遵守をサポートします。

ユースケース

• 営業パイプライン管理 : 営業チームはリードや商談をAIによる予測や自動フォローアップで管理し、迅速な成約を実現します。
• カスタマーサービス自動化 : サービスチームはAIエージェントを活用し、24時間365日のサポート、迅速なケース解決、パーソナライズされたマルチチャネル体験を提供します。
• マーケティング自動化とパーソナライゼーション : マーケティングチームはキャンペーンの自動化、オーディエンスのセグメント化、動的コンテンツ生成でエンゲージメントを高め、獲得コストを削減します。
• ECパーソナライゼーション : Commerce CloudはAIエージェントがパーソナルショッパーとして機能し、パーソナライズされた購買体験を提供、売上向上とコスト削減を実現します。
• ITプロセス自動化 : ITチームはワークフローの自動化、システム統合、ローコードツールによるインテリジェントアプリ開発で業務効率とコスト削減を実現します。

よくある質問