Gupshup

Gupshupとは？

Gupshupは、企業のマーケティング、コマース、サポート領域で顧客エンゲージメントを自動化・強化するための総合会話型メッセージングプラットフォームです。30以上のチャネル（WhatsApp、SMS、Instagram、RCSなど）に対応した統合メッセージAPIを提供し、大規模なシームレスコミュニケーションを実現します。高精度のAIチャットボット、ノーコード・ローコード開発ツール、業界別に最適化された会話型AI機能を備え、金融、小売、カスタマーサービスなど多様な業界で活用されています。Gupshupは、パーソナライズされたインタラクティブかつ安全なメッセージ体験を提供し、顧客満足度と収益向上を支援します。

主な機能

• マルチチャネル・メッセージングAPI

  WhatsApp、SMS、Facebook Messenger、Instagram、RCSなど30以上のメッセージングチャネルに統一APIでアクセスし、幅広い顧客層へリーチできます。

• 会話型AI・チャットボット

  AI搭載のチャットボットは93％以上の高精度を実現し、ノーコード・ローコード開発に対応。自動化された顧客対応を迅速に導入できます。

• リッチメディア＆インタラクティブメッセージング

  画像、動画、ボタン、メッセージテンプレートなどを活用し、魅力的でパーソナライズされた会話体験を提供します。

• 分析・レポーティング

  メッセージ配信のパフォーマンス、到達率、ユーザーエンゲージメント、キャンペーン効果などを包括的に分析し、コミュニケーション戦略の最適化を支援します。

• セキュア＆コンプライアンス対応

  エンドツーエンド暗号化とGDPRなどのグローバルなデータ保護基準への準拠により、安全なメッセージングと顧客データのプライバシーを確保します。

• シームレスな統合

  CRMシステム、ECプラットフォーム、決済ゲートウェイと簡単に連携でき、スムーズなコマースや顧客管理を実現します。

ユースケース

• 自動化されたカスタマーサポート : 複数チャネルでAIチャットボットを展開し、即時対応・コスト削減・顧客満足度向上を実現します。
• パーソナライズド・マーケティングキャンペーン : オーディエンスをセグメント化し、会話型メッセージでプロモーションや商品提案、アップセルを効果的に配信します。
• トランザクション通知 : 注文確認、配送状況、支払い明細、予約リマインダーなどをリアルタイムで通知し、顧客への情報提供を徹底します。
• リード獲得・育成 : インタラクティブな会話で見込み客を引き込み、自動でリードを選別し、営業プロセスを効率化します。
• 予約受付・管理 : チャットボットとカレンダー連携で、顧客が簡単に予約・変更・管理を行えます。
• フィードバック収集・アンケート : メッセージチャネルを活用したインタラクティブなアンケートで、顧客の声を収集し、商品・サービス改善に役立てます。

よくある質問