Kommunicate

Kommunicateとは？

Kommunicateは、先進的な生成AIを活用した包括的なカスタマーサービス自動化プラットフォームです。正確でスケーラブル、かつ人間らしいチャットボット体験を提供します。既存のCRMやチケッティングシステムとシームレスに連携し、100以上の言語をサポート。ウェブサイト、モバイルアプリ、主要なメッセージングプラットフォームなど多様なチャネルで運用可能です。繰り返しの問い合わせを自動化し、複雑な課題には人間エージェントへのスムーズな引き継ぎを実現。顧客満足度の向上、運用コスト削減、エージェントの生産性向上に貢献します。

主な機能

• 生成AIチャットボット

  高度なNLPと機械学習を活用したノーコードAIチャットボット。繰り返しの問い合わせを人間らしい共感で対応し、自社コンテンツに合わせて細かく調整可能です。

• オムニチャネルサポート

  ウェブサイト、モバイルアプリ、WhatsApp、Telegram、Facebook Messengerなど、顧客が利用する多様なプラットフォームにAIチャットボットを展開し、最適なエンゲージメントを実現します。

• シームレスなCRM・チケッティング連携

  Zendesk、Salesforce、Freshworks、HubSpotなどの主要なCRMやサポートツールと連携し、顧客データを統合して業務を効率化します。

• 多言語対応

  100以上の言語をダイナミック翻訳でサポートし、グローバルにパーソナライズされたカスタマーサービスを提供します。

• カスタマイズ可能なワークフロー

  企業ごとに最適なチャットボットのプロトコルを設計し、入力に応じたアクションをトリガー。独自の業務プロセスに合わせた自動化が可能です。

• 分析・レポーティング

  会話数、解決時間、顧客満足度、エージェントのパフォーマンスなど、詳細な指標を提供し、サポート戦略の最適化を支援します。

ユースケース

• カスタマーサポート自動化 : FAQや定型的な問い合わせ対応を自動化し、初回応答時間を短縮しエージェントの負担を軽減します。
• オムニチャネル顧客エンゲージメント : ウェブ、モバイル、メッセージングアプリなど複数チャネルで一貫した顧客対応を実現します。
• エンタープライズCRM連携 : 既存のCRMやチケッティングシステムとチャットボットを連携し、顧客管理を統合してサポート効率を高めます。
• 多言語カスタマーサービス : 顧客の母国語でサポートを提供し、グローバル展開と満足度向上を実現します。
• メールチケット自動化 : 繰り返しのメール問い合わせを自動で振り分け・対応し、バックログを削減し解決スピードを向上させます。
• 分析主導のサポート最適化 : 豊富なデータインサイトを活用し、カスタマーサービス運用やエージェントの効果を継続的に改善します。

よくある質問