Mava

Mavaとは？

Mavaは、web3・ゲーム・AI・SaaSなどコミュニティ主導型組織向けに設計されたクラウドベースのカスタマーサポートソリューションです。Discord、Telegram、Slack、メール、Webチャットなど複数チャネルのサポートリクエストを共有インボックスに集約します。既存の企業サポートコンテンツでトレーニングされたAIを活用し、プライベートチケットやパブリックコミュニティチャネルでよくある質問に24時間365日・100以上の言語で自動対応します。プラットフォームは、チケット管理ツール、詳細な指標、プライベートスレッドによる安全な環境でチーム協力を強化し、管理者権限不要でスケーラブルかつ効率的なカスタマーサポートを実現します。

主な機能

• AI搭載自動サポート

  企業独自のナレッジベースでトレーニングされたAIにより、よくあるコミュニティ質問の最大50％を自動解決します。

• マルチチャネル統合

  Discord、Telegram、Slack（近日対応）、メール、Webチャットをサポートし、すべてのリクエストを一つの共有インボックスに集約します。

• 共有インボックスとチケット管理

  サポートチケットを一元管理し、ステータス更新、フィルター、タグ、リマインダーでチームの協力とワークフローを効率化します。

• セキュアなプライベートスレッド

  Discord上でプライベートスレッドを使い、無制限のチケットを安全かつ整理された形で管理します。

• カスタマイズ可能なチャットボットビルダー

  ユーザーからの情報収集やチケットのルーティング・タグ付けを自動化する会話フローを柔軟に作成できます。

• 包括的なサポート指標

  サポートパフォーマンスを追跡し、カスタマーサービス運用を最適化するための詳細な分析とレポートを提供します。

ユースケース

• コミュニティサポート自動化 : Discord、Telegramなどのコミュニティチャネルでよくある質問への対応を自動化し、手作業の負担を軽減します。
• マルチチャネルサポート管理 : チームは様々なプラットフォームからのサポートリクエストを一つのダッシュボードで効率的に管理できます。
• スケーラブルなカスタマーサービス : 成長するコミュニティに対応し、多数のチケットを安全に処理しながらチーム負担を増やしません。
• チームコラボレーション強化 : 共有インボックス機能やチケット管理ツールで、協力的なサポート体制を実現します。
• カスタムワークフロー自動化 : チャットボットビルダーでユーザー入力に基づくチケットの割り当てやタグ付けを自動化し、対応精度を向上させます。

よくある質問