Glia

Gliaとは？

Gliaは音声、チャット、ビデオ、メッセージングなどすべてのコミュニケーションチャネルを統合し、顧客とエージェント双方にシームレスな体験を提供する総合デジタルカスタマーサービスプラットフォームです。ChannelLess®アーキテクチャによりチャネル間の壁やコンテキストの喪失を排除し、会話を再開せずに自由に移行できます。Gliaはコブラウズ、画面共有、AIバーチャルエージェントなどで顧客エンゲージメントを強化し、銀行や保険など信頼性の高い業界に高いセキュリティとコンプライアンスを提供します。

主な機能

• ChannelLess® アーキテクチャ

  音声、チャット、ビデオ、メッセージングの各チャネル間をシームレスかつ途切れなく移行でき、顧客の体験全体を通じてコンテキストを保持します。

• コブラウズと画面共有

  エージェントがプラグイン不要でリアルタイムに顧客の画面を確認・案内でき、課題解決を迅速化し成果を向上させます。

• AI強化エージェントアシスト

  AIによる提案、自動ドキュメント化、やり取りの要約、バーチャルアシスタントでエージェントの生産性と一貫性を高めます。

• 統合エージェントデスクトップ

  すべての顧客対応と関連情報を1つのインターフェースに集約し、エージェントが複数チャネルの会話を効率的に管理できます。

• 強固なセキュリティとコンプライアンス

  強化されたAWSインフラ上に構築され、暗号化や機密データのマスキングで金融・医療分野の厳格な要件に対応します。

• 幅広い連携

  既存のCRMやITツール（Microsoft Teams含む）とシームレスに連携し、カスタマーサポートを企業ワークフローに組み込めます。

ユースケース

• 金融サービス顧客サポート : 銀行、信用組合、保険会社はGliaを活用し、パーソナライズされた安全かつ効率的なデジタル・音声サポートを提供し、待ち時間や離脱率を削減します。
• ITヘルプデスクサポート : ITチームはGliaの統合プラットフォームとAIバーチャルアシスタントを活用し、定型リクエストを迅速に処理し、複数チャネルで従業員をサポートします。
• コンタクトセンター最適化 : コンタクトセンターは定型業務の自動化、リアルタイムコーチング、インサイト提供でエージェントの効率と顧客満足度を向上させます。
• オムニチャネル顧客エンゲージメント : 企業はチャット、音声、ビデオ、メッセージングの顧客対応を統合し、シームレスで継続的な体験を創出し、信頼とロイヤルティを高めます。

よくある質問