Glassix
AI搭載ユニファイドメッセージングプラットフォーム。高度な会話型AIとシームレスなデジタルチャネル統合でオムニチャネル顧客サポートを提供します。
製品概要
Glassixとは？
Glassixは、WhatsApp、SMS、メール、ソーシャルメディア、ライブチャットなど複数のデジタルチャネルを横断して顧客コミュニケーションを統合・効率化する高度なAIネイティブプラットフォームです。GPT-4搭載の会話型AIで定型問い合わせを自動化し、複雑な案件は人間のエージェントが効率的に対応できます。すべての顧客対応を一つのインボックスに集約し、カスタマイズ可能なルーティング、リアルタイム監視、ノーコードのチャットボット構築ツールも提供します。Glassixは、顧客体験の向上、応答時間の短縮、データドリブンなインサイトによる業務拡大とシームレスなオムニチャネル対応を実現します。
主な機能
AI搭載ユニファイドインボックス
WhatsApp、SMS、ソーシャルメディア、メール、ライブチャットなど15以上のチャネルからのメッセージを一つのインターフェースに統合し、一貫した顧客対応を実現します。
GPT-4による会話型AI
高度な自然言語処理を活用し、顧客の意図を理解して自動返信候補を提示し、人間らしいチャットボット対話を可能にします。
ノーコード・ビジュアルチャットボットビルダー
ドラッグ＆ドロップの直感的なインターフェースで、技術知識なしに全チャネル向けのチャットボットフローを設計・カスタマイズ・展開できます。自動化を迅速化します。
オムニチャネル会話継続性
チャネルをまたいでボットとエージェント間のスムーズな引き継ぎと統一された会話履歴を維持し、パーソナライズされた途切れのない顧客体験を提供します。
高度な分析と自動タグ付け
会話を自動で分類し、履歴を追跡、顧客サポートや業務効率化に役立つインサイトを提供します。
強化されたセキュリティとコンプライアンス
堅牢なデータ暗号化とコンプライアンス対策で顧客情報を保護し、安全なコミュニケーションを実現します。
ユースケース
- カスタマーサポート自動化 : AIチャットボットによるよくある問い合わせの自動応答で、エージェントの負担を軽減し、対応時間を短縮します。
- オムニチャネル顧客エンゲージメント : 複数プラットフォームからの顧客メッセージを一括管理し、一貫性のあるパーソナライズ対応を実現します。
- Eコマース・小売サポート : AIチャットボットで商品問い合わせ、カゴ落ち対策、パーソナライズプロモーションをサポートし、売上向上に貢献します。
- テクニカルサポート・トラブルシューティング : 自動フローによるステップバイステップガイドや積極的なサポートで一次解決率を向上させます。
- リアルタイム監視・エージェント支援 : スーパーバイザーがチャットボット会話をリアルタイムで監視し、必要に応じて介入することで顧客満足度を維持します。
よくある質問
Glassixの代替品
Gupshup
30以上のチャネルに対応した統合メッセージAPIとAIチャットボットを提供する、リーディングカンバセーショナル・エンゲージメントプラットフォームです。
Bird
AI搭載チャットボット＆カスタマーエンゲージメントプラットフォーム。マルチチャネル・インテリジェント自動化で顧客サービスとマーケティングを強化。
Sendbird
AI搭載のチャット・音声・ビデオAPIで顧客エンゲージメントとサポートを強化する、オムニチャネルコミュニケーションのリーディングプラットフォーム。
HiJiffy
AIによるゲストコミュニケーションハブで、ホテルのゲスト対応を一元化・自動化し、効率・収益・顧客満足度を向上させます。
Kommunicate
AI搭載のカスタマーサービス自動化プラットフォーム。スケーラブルで共感力のあるチャットボットとオムニチャネルサポートで、顧客体験と業務効率を最適化します。
Glia
音声、チャット、ビデオ、AIをシームレスにつなぎ、効率的かつパーソナライズされたサポートを提供する統合デジタルカスタマーサービスプラットフォーム。
Hugo
チャネル間で顧客リクエストを解決し、スタックに接続し、人間がコントロールを維持できる自律的サポートチームメイト。
Mava
コミュニティ主導企業向けに設計されたAIファーストのカスタマーサポートプラットフォームで、マルチチャネルサポートとAI自動化を統合しています。