Glassix

Glassixとは？

Glassixは、WhatsApp、SMS、メール、ソーシャルメディア、ライブチャットなど複数のデジタルチャネルを横断して顧客コミュニケーションを統合・効率化する高度なAIネイティブプラットフォームです。GPT-4搭載の会話型AIで定型問い合わせを自動化し、複雑な案件は人間のエージェントが効率的に対応できます。すべての顧客対応を一つのインボックスに集約し、カスタマイズ可能なルーティング、リアルタイム監視、ノーコードのチャットボット構築ツールも提供します。Glassixは、顧客体験の向上、応答時間の短縮、データドリブンなインサイトによる業務拡大とシームレスなオムニチャネル対応を実現します。

主な機能

• AI搭載ユニファイドインボックス

  WhatsApp、SMS、ソーシャルメディア、メール、ライブチャットなど15以上のチャネルからのメッセージを一つのインターフェースに統合し、一貫した顧客対応を実現します。

• GPT-4による会話型AI

  高度な自然言語処理を活用し、顧客の意図を理解して自動返信候補を提示し、人間らしいチャットボット対話を可能にします。

• ノーコード・ビジュアルチャットボットビルダー

  ドラッグ＆ドロップの直感的なインターフェースで、技術知識なしに全チャネル向けのチャットボットフローを設計・カスタマイズ・展開できます。自動化を迅速化します。

• オムニチャネル会話継続性

  チャネルをまたいでボットとエージェント間のスムーズな引き継ぎと統一された会話履歴を維持し、パーソナライズされた途切れのない顧客体験を提供します。

• 高度な分析と自動タグ付け

  会話を自動で分類し、履歴を追跡、顧客サポートや業務効率化に役立つインサイトを提供します。

• 強化されたセキュリティとコンプライアンス

  堅牢なデータ暗号化とコンプライアンス対策で顧客情報を保護し、安全なコミュニケーションを実現します。

ユースケース

• カスタマーサポート自動化 : AIチャットボットによるよくある問い合わせの自動応答で、エージェントの負担を軽減し、対応時間を短縮します。
• オムニチャネル顧客エンゲージメント : 複数プラットフォームからの顧客メッセージを一括管理し、一貫性のあるパーソナライズ対応を実現します。
• Eコマース・小売サポート : AIチャットボットで商品問い合わせ、カゴ落ち対策、パーソナライズプロモーションをサポートし、売上向上に貢献します。
• テクニカルサポート・トラブルシューティング : 自動フローによるステップバイステップガイドや積極的なサポートで一次解決率を向上させます。
• リアルタイム監視・エージェント支援 : スーパーバイザーがチャットボット会話をリアルタイムで監視し、必要に応じて介入することで顧客満足度を維持します。

よくある質問