Sendbird

Sendbirdとは？

Sendbirdは、受賞歴のあるアプリ内チャットとオムニチャネルメッセージAPIで知られるグローバルコミュニケーションプラットフォームです。AIエージェントを統合することで、サポートや営業の会話を自動化し、複雑な課題にはシームレスに人間へ引き継ぐことができます。リアルタイムチャット、音声、ビデオをモバイル、Web、SMS、メール、ソーシャルチャネルでサポートし、企業がパーソナライズされた積極的かつスケーラブルなコミュニケーション体験をエンタープライズレベルの信頼性・セキュリティ・コンプライアンスで提供します。

主な機能

• オムニチャネルAIエージェント

  AI搭載のエージェントが複数チャネルで即時かつ正確な応答を提供し、定型的な問い合わせを自動化し、複雑なケースはコンテキストを保持したまま人間のエージェントにエスカレーションします。

• リッチメッセージAPI & SDK

  プライベート・パブリックグループチャット、マルチメディアメッセージ（画像、音声、動画、ファイル）、リアクション、入力中表示、既読確認、メッセージ検索をサポートします。

• 高度なモデレーションツール

  不適切な言葉のフィルタリング、画像自動モデレーション、ユーザーブロック、ミュート、BAN、包括的なモデレーションダッシュボードで安全なチャット環境を維持します。

• 堅牢なセキュリティとコンプライアンス

  エンタープライズレベルの暗号化（TLS/SSL、AES256）、GDPR、HIPAA、SOC 2、ISO 27001準拠でデータプライバシーと安全な通信を実現します。

• スケーラブルなインフラストラクチャ

  グローバルなAWSベースのサーバー、専用インスタンス、パブリック静的IPで、数百万人規模のユーザーを99.9%の稼働率と低遅延でサポートします。

• アナリティクスとインテグレーション

  詳細なユーザー行動分析、メッセージ・チャンネルデータのエクスポート、チャットボットインターフェース、Webhook連携でカスタムワークフローを実現します。

ユースケース

• カスタマーサポート自動化 : AIエージェントを導入し、FAQや定型問い合わせを24時間365日対応、自動化することで応答時間を短縮し、人間のエージェントは複雑な問題に集中できます。
• アプリ内ソーシャルエンゲージメント : リアルタイムチャット、音声、ビデオ機能をアプリ内に組み込み、ユーザーコミュニティを形成し、エンゲージメントを向上させます。
• オムニチャネル顧客コミュニケーション : モバイルアプリ、Web、SMS、メール、SNSなど様々なチャネルで一貫したブランドメッセージをパーソナライズして顧客とつながります。
• コミュニティモデレーション : 高度なモデレーションツールとユーザー管理機能で安全かつポジティブなユーザー交流を維持します。
• セールス・マーケティングエンゲージメント : AIによる積極的なメッセージングや通知で顧客を再エンゲージし、コンバージョンを促進します。

よくある質問