產品概覽
Trace 是什麼？
Trace是一個綜合性的工作流自動化平台，旨在透過智慧協調人工和AI Agent之間的任務來幫助團隊擴展營運。該平台映射現有工作流程，識別自動化機會，並將任務路由到最合適的資源——無論是人工還是AI——同時透過審批門保持人工監督。使用者可以從零開始建立自訂工作流程，利用社群策劃的模板，或整合第三方AI Agent。Trace連接熱門的商業應用程式，並使用權限同步系統確保所有自動化流程的安全、基於角色的存取。
主要功能
智慧任務路由
自動分析每個任務，根據複雜度、技能需求和可用性，將其分配給最佳的團隊成員或AI Agent。
人機協作控制
內建審核和批准檢查點，讓團隊在執行前對自動化工作流程保持治理控制，確保品質和合規性。
自帶Agent (BYOA)
部署自訂AI Agent，使用預建模板，或整合第三方Agent來處理工作流程中的特定任務。
並行工作流執行
同時執行多個工作流任務，減少完成時間並提高整體輸出品質。
統一權限管理
同步所有連接系統的權限，並在自動化工作流程中執行細粒度的基於角色的存取控制。
應用程式整合生態系統
與熱門的第三方應用程式和工具無縫連接，在現有技術堆疊中實現全面自動化。
使用案例
- 客戶支援自動化 : 透過自動分流系統路由客戶查詢，用AI處理例行問題，同時將複雜問題升級給相應的團隊成員。
- 資料處理工作流 : 自動化重複的資料擷取、評分和分析任務，同時讓人工審核員參與驗證和品質控制。
- 跨團隊專案管理 : 為不同專案建立專用工作空間，自動化任務分配、通知和跨多個團隊和部門的進度追蹤。
- 業務流程最佳化 : 識別並自動化重複的營運任務，如報告生成、審批和排程，釋放團隊能力用於策略性工作。
- 多組織營運 : 透過獨立的工作空間管理多個客戶或業務單位的工作流程，無需多次登入即可無縫切換。
常見問題
Trace 的替代方案
ZenAdmin
全方位 IT 生命週期管理平台，自動化設備採購、IT 支援、安全與全球人力管理。
Lorikeet
一個通用的客戶支援管家，可在聊天、電子郵件和語音通路中解決複雜挑戰。
Latchel
24/7 物業維修協調平台，自動化維修請求、簡化溝通流程，並提升物業管理者住戶滿意度。
Rezolve.ai
與Microsoft Teams整合的綜合員工服務台平台，自動化IT和人力資源支援，提高效率並減少手動工作負擔。
Serviceaide
AI 驅動的 IT 與企業服務管理平台，透過自動化與虛擬 Agent 提升營運效率與用戶體驗。
SenseHQ
AI 驅動的招募互動平台，自動化招募流程，並以全通路溝通提升候選人體驗。
Stonly
互動式知識庫平台，創建分步指南，用於客戶自助服務和提高支援團隊效率。
Moveworks
一個 AI 驅動的企業平台，透過與商業系統整合的對話式 AI，自動處理 IT、人資及設施等員工需求。