產品概覽
Serviceaide 是什麼？
Serviceaide 是一套全方位 AI 驅動的服務管理解決方案，專為簡化 IT 與企業營運而設計。結合智慧自動化、虛擬 Agent 與進階分析，提升服務交付品質、降低營運成本並強化生產力。平台提供雲端擴展性與簡易管理，支援無程式碼自訂，協助企業自動化流程、管理事件、變更、資產並支援自助服務。Serviceaide 的虛擬 Agent Luma 能處理常見服務請求與工單管理，讓人工作業專注於更高價值任務。
主要功能
AI 智能虛擬 Agent
Luma 虛擬 Agent 自動化處理工單分類，支援超過 150 種現成技能，並可自訂技能，提升自助服務與加快解決速度。
智慧化服務管理套件
強大的 ITSM 平台，提供無程式碼設定、拖拉式自動化，以及事件、變更、問題與資產管理模組。
流程自動化
以圖形化 BPMN 流程設計工具，自動化複雜的業務流程，如員工入職、伺服器管理與權限開通。
進階分析與報表
提供可行性洞察，協助掌握服務績效與營運趨勢，支援數據驅動決策與持續優化。
雲端擴展性與安全性
安全且可擴展的 SaaS 架構，能因應組織成長與合規需求彈性調整。
無縫整合
可與第三方 ITSM 工具、雲端平台及企業系統整合，統一服務管理流程。
使用案例
- IT 服務管理 : 自動化事件、問題與變更管理流程，減少停機時間並提升 IT 服務品質。
- 客戶與員工自助服務 : 透過 AI 虛擬 Agent 與自助入口，讓使用者自主解決常見問題。
- 業務流程自動化 : 簡化人資入職、權限管理等營運流程，提高效率並降低錯誤率。
- 資產生命週期管理 : 全程追蹤與管理 IT 及非 IT 資產，提升資源運用與合規性。
- 服務台效率提升 : 運用 AI 精準分類、優先排序與指派工單，減少誤派並縮短解決時間。
常見問題
Serviceaide 的替代方案
Rezolve.ai
與Microsoft Teams整合的綜合員工服務台平台，自動化IT和人力資源支援，提高效率並減少手動工作負擔。
Latchel
24/7 物業維修協調平台，自動化維修請求、簡化溝通流程，並提升物業管理者住戶滿意度。
Lorikeet
一個通用的客戶支援管家，可在聊天、電子郵件和語音通路中解決複雜挑戰。
ZenAdmin
全方位 IT 生命週期管理平台，自動化設備採購、IT 支援、安全與全球人力管理。
Trace
智慧路由團隊成員和AI Agent任務的工作流自動化平台，同時保持人工控制。
SenseHQ
AI 驅動的招募互動平台，自動化招募流程，並以全通路溝通提升候選人體驗。
Stonly
互動式知識庫平台，創建分步指南，用於客戶自助服務和提高支援團隊效率。
Moveworks
一個 AI 驅動的企業平台，透過與商業系統整合的對話式 AI，自動處理 IT、人資及設施等員工需求。