Serviceaide

Serviceaide 是什麼？

Serviceaide 是一套全方位 AI 驅動的服務管理解決方案，專為簡化 IT 與企業營運而設計。結合智慧自動化、虛擬 Agent 與進階分析，提升服務交付品質、降低營運成本並強化生產力。平台提供雲端擴展性與簡易管理，支援無程式碼自訂，協助企業自動化流程、管理事件、變更、資產並支援自助服務。Serviceaide 的虛擬 Agent Luma 能處理常見服務請求與工單管理，讓人工作業專注於更高價值任務。

主要功能

• AI 智能虛擬 Agent

  Luma 虛擬 Agent 自動化處理工單分類，支援超過 150 種現成技能，並可自訂技能，提升自助服務與加快解決速度。

• 智慧化服務管理套件

  強大的 ITSM 平台，提供無程式碼設定、拖拉式自動化，以及事件、變更、問題與資產管理模組。

• 流程自動化

  以圖形化 BPMN 流程設計工具，自動化複雜的業務流程，如員工入職、伺服器管理與權限開通。

• 進階分析與報表

  提供可行性洞察，協助掌握服務績效與營運趨勢，支援數據驅動決策與持續優化。

• 雲端擴展性與安全性

  安全且可擴展的 SaaS 架構，能因應組織成長與合規需求彈性調整。

• 無縫整合

  可與第三方 ITSM 工具、雲端平台及企業系統整合，統一服務管理流程。

使用案例

• IT 服務管理 : 自動化事件、問題與變更管理流程，減少停機時間並提升 IT 服務品質。
• 客戶與員工自助服務 : 透過 AI 虛擬 Agent 與自助入口，讓使用者自主解決常見問題。
• 業務流程自動化 : 簡化人資入職、權限管理等營運流程，提高效率並降低錯誤率。
• 資產生命週期管理 : 全程追蹤與管理 IT 及非 IT 資產，提升資源運用與合規性。
• 服務台效率提升 : 運用 AI 精準分類、優先排序與指派工單，減少誤派並縮短解決時間。

常見問題