產品概覽
Stonly 是什麼？
Stonly是一個知識管理平台，旨在將傳統靜態幫助文件轉變為互動式的分步指南。該平台專注於創建引人入勝的決策樹和引導式工作流程，幫助客戶獨立解決問題，同時為支援人員提供結構化的故障排除資源。與依賴冗長文章的傳統知識庫不同，Stonly的格式將複雜的流程分解成易於理解、可操作的步驟，用戶可以按順序遵循。該平台有兩個目的：透過增強的自助服務功能減少支援工單數量，並透過結構化的內部知識資源提高客服人員的表現。
主要功能
互動式指南建構器
視覺化編輯器，用於創建包含決策樹、清單、調查和自動化的分步指南，無需編程技能。
情境式部署
多種觸發選項，包括懸浮按鈕、橫幅、熱點和工具提示，在應用程式或網站中精確地為用戶提供所需的指導。
進階用戶分類
全面的目標定位系統，使用自定義屬性、用戶特徵和行為數據來提供個性化內容體驗。
統一分析儀表板
提供指南性能、用戶參與模式的詳細見解，並識別客戶旅程中的常見障礙點。
多管道整合
在幫助中心、網站和應用程式中的無縫嵌入功能，同時提供與Zendesk和Freshdesk等服務台工具的廣泛整合。
使用案例
- 客戶自助服務支援 : 透過互動式指南使客戶能夠獨立解決常見問題，減少支援工單數量並提高滿意度。
- 客服知識提升 : 為支援人員提供結構化的故障排除工作流程和內部知識庫，以提高回應一致性並減少解決時間。
- 用戶引導優化 : 創建引導式產品導覽和入職流程，幫助新用戶了解功能並實現初始成功里程碑。
- 流程文件化 : 將複雜的業務流程和程序轉變為清晰、可遵循的互動式指南，同時適用於內部團隊和外部用戶。
- 幫助中心現代化 : 使用互動式元素升級現有的靜態文件，以提高用戶參與度和資訊保留率。
常見問題
Stonly 的替代方案
DocsBot AI
AI 智能聊天平台，透過自有文件與內容訓練專屬機器人，提供即時、精準回覆。
eesel AI
AI 驅動的知識管理與客服自動化平台，整合企業資料來源，提供即時、精準回覆，讓客服流程更順暢。
Sana AI
AI 智能知識助理平台，整合企業資料，自動化流程、提升生產力並提供情境感知洞見。
Leena AI
企業 AI 平台整合知識管理、HR、IT 與客服，結合生成式 AI，自動化工作流程並提升員工體驗。
Document360
AI 驅動的知識庫平台，專為建立、管理與擴展自助文件而設計，適用於客戶與團隊。
Quickchat AI
用於構建和自定義AI助理的平台，能以精確控制和透明度自動化客戶支援和內部營運。
GoSearch
AI 驅動的企業搜尋平台，結合內部資源與生成式 AI，帶來即時洞見與無縫資訊探索體驗。
HelpCenter.io
一個快速、可定制的平台，用於為客戶和團隊建立和管理自助服務幫助中心和知識庫。