產品概覽
Moveworks 是什麼？
Moveworks 是一個先進的 Agentic AI 平台，專為簡化及自動化企業員工支援而設計。平台運用自然語言理解與專屬 Reasoning Engine，解析員工以自然語言表達的需求，並自動串接 ServiceNow、Workday、Salesforce、Slack 等數百種企業應用，執行多步驟工作流程。Moveworks 能即時且精準地回應問題，並端對端自動化任務，減輕支援負擔、加速問題解決並提升員工生產力與滿意度。統一的 AI 助理支援多語言，並可在現有協作工具中運作，協助大型組織無縫導入與擴展。
主要功能
Agentic AI Assistant
讓員工能夠透過自然語言聊天，即時解決 IT、人資、財務及設施等問題，無需人工介入，自動化整個工作流程。
Deep Enterprise Integrations
原生連接數百種企業系統，包括 ServiceNow、Workday、Salesforce 及 Microsoft Teams，自動化任務並取得資訊。
Multi-Language Support
支援超過 100 種語言，適合擁有多元員工的全球企業。
Customizable AI Workflows
提供開發者友善的 Creator Studio，可建立、部署並調整符合企業需求的自訂 AI 自動化流程。
Advanced Analytics and Insights
即時儀表板與報表，分析 AI 助理效能、員工體驗及營運效率，協助持續優化。
Secure and Compliant
遵循業界安全標準（如 SOC 2、GDPR），具備嚴格的資料治理、加密與隱私控管。
使用案例
- IT Support Automation : 自動處理密碼重設、軟體配置、故障排除及工單全流程管理，減輕 IT 負擔並加速解決速度。
- HR Service Delivery : 即時精準回應員工關於入職、薪資、福利及政策等問題。
- Facilities Management : 透過對話式 AI，簡化建築出入、維修、硬體訂購及辦公室導航等需求申請。
- Employee Communications : 在協作平台內直接推送系統異常通知、培訓提醒及政策更新等內部訊息。
- Cross-Departmental Support : 單一 AI 助理支援多部門業務，讓員工跨 IT、人資、財務等領域獲得協助，無需切換工具。
常見問題
Moveworks 的替代方案
Arena
一款整合即時聊天、即時部落格與社群功能的觀眾互動平台，協助網站與應用提升互動與留存。
Truora
全方位數位平台，提供身分驗證、背景調查、電子簽章與 AI WhatsApp 聊天機器人，有效提升企業安全與客戶互動體驗。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Momento Seguros
一個完全數位化的汽車保險平台，為墨西哥駕駛員提供彈性、透明和個人化的保障。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。
Wonderchat
無程式碼 AI 聊天機器人建置平台，快速部署專屬 GPT 聊天機器人至網站與通訊平台，自動化客服並提升互動體驗。