產品概覽
Moveworks 是什麼？
Moveworks 是一個先進的 Agentic AI 平台，專為簡化及自動化企業員工支援而設計。平台運用自然語言理解與專屬 Reasoning Engine，解析員工以自然語言表達的需求，並自動串接 ServiceNow、Workday、Salesforce、Slack 等數百種企業應用，執行多步驟工作流程。Moveworks 能即時且精準地回應問題，並端對端自動化任務，減輕支援負擔、加速問題解決並提升員工生產力與滿意度。統一的 AI 助理支援多語言，並可在現有協作工具中運作，協助大型組織無縫導入與擴展。
主要功能
Agentic AI Assistant
讓員工能夠透過自然語言聊天，即時解決 IT、人資、財務及設施等問題，無需人工介入，自動化整個工作流程。
Deep Enterprise Integrations
原生連接數百種企業系統，包括 ServiceNow、Workday、Salesforce 及 Microsoft Teams，自動化任務並取得資訊。
Multi-Language Support
支援超過 100 種語言，適合擁有多元員工的全球企業。
Customizable AI Workflows
提供開發者友善的 Creator Studio，可建立、部署並調整符合企業需求的自訂 AI 自動化流程。
Advanced Analytics and Insights
即時儀表板與報表，分析 AI 助理效能、員工體驗及營運效率，協助持續優化。
Secure and Compliant
遵循業界安全標準（如 SOC 2、GDPR），具備嚴格的資料治理、加密與隱私控管。
使用案例
- IT Support Automation : 自動處理密碼重設、軟體配置、故障排除及工單全流程管理，減輕 IT 負擔並加速解決速度。
- HR Service Delivery : 即時精準回應員工關於入職、薪資、福利及政策等問題。
- Facilities Management : 透過對話式 AI，簡化建築出入、維修、硬體訂購及辦公室導航等需求申請。
- Employee Communications : 在協作平台內直接推送系統異常通知、培訓提醒及政策更新等內部訊息。
- Cross-Departmental Support : 單一 AI 助理支援多部門業務，讓員工跨 IT、人資、財務等領域獲得協助，無需切換工具。
常見問題
Moveworks 的替代方案
Arena
一款整合即時聊天、即時部落格與社群功能的觀眾互動平台，協助網站與應用提升互動與留存。
247.ai
全面的客戶體驗平台，使企業能夠透過數位和語音管道提供無縫、個人化的互動。
Momento Seguros
一個完全數位化的汽車保險平台，為墨西哥駕駛員提供彈性、透明和個人化的保障。
Truora
全方位數位平台，提供身分驗證、背景調查、電子簽章與 AI WhatsApp 聊天機器人，有效提升企業安全與客戶互動體驗。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。