Lorikeet

Lorikeet 是什麼？

Lorikeet是一個客戶體驗平台，作為您支援團隊的智慧成員。它不是用簡單的問答來轉移詢問，而是遵循您公司的確切操作工作流程，從頭到尾解決客戶問題。透過與Zendesk、Slack和Intercom等現有工具整合，Lorikeet可以直接採取行動，如處理退款或更新帳戶。它專為具有複雜或受監管營運的企業（如金融科技和健康科技）而設計，旨在擴展高品質支援而無需按比例增加人員。

主要功能

• 工作流程驅動的解決方案

  透過遵循您頂級人工客服使用的標準作業程序(SOP)來執行任務，能夠精確解決複雜問題。

• 全通路營運

  在多個通路（包括聊天、電子郵件和語音）中與客戶無縫互動並解決他們的問題。

• 無縫工具整合

  直接連接您現有的SaaS工具堆疊（如Zendesk、Intercom、Notion、Gmail），在您團隊已經使用的系統中採取行動並更新記錄。

• 複雜任務自動化

  處理典型機器人無法完成的複雜操作，如解決延遲訂單、處理退款或更換被盜用的信用卡。

• 智慧升級路徑

  當需要人工介入時，它會在升級前用所有相關上下文豐富支援工單，讓Agent能夠更快地解決問題。

使用案例

• 端到端工單解決 : 自動化支援工單的整個生命週期，從Zendesk或Intercom中的初始分類和資料收集到最終解決和確認。
• 受監管行業支援 : 透過可靠執行複雜的多步驟工作流程，為金融科技和健康科技公司提供合規且準確的支援，處理敏感的客戶問題。
• 主動客戶外聯 : 主動與客戶就訂單更新、潛在延遲或他們需要採取的行動進行溝通，從被動回應轉向主動參與。
• 內部營運自動化 : 透過分配任務、向Slack等團隊頻道發布更新以及管理跨部門溝通流程來簡化內部流程。

常見問題