產品概覽
Suvvy 是什麼？
Suvvy 協助企業為面向客戶的對話場景建立並部署可設定的虛擬員工。團隊可以定義機器人指令、串接企業知識庫，並自動完成回答問題、篩選名單、計算價格、預約、更新 CRM 紀錄及跟進客戶等作業。此平台支援在通訊軟體、網站聊天室、CRM 系統、客服工單系統、社群網路與電商平台上部署。
主要功能
知識庫對話
圍繞公司說明與知識來源建構機器人，使其能提供一致且貼合情境的回覆。
全通路部署
將機器人串接至網站聊天室、WhatsApp、Telegram、社群網路、電商平台，以及 CRM 系統和客服工單系統。
CRM 與工作流程自動化
收集客戶資料、更新交易階段、填寫 CRM 欄位、通知負責人並觸發後續跟進動作。
預約與排程
透過 Google Calendar 及預約系統整合，查詢可用時段並安排會議或服務預約。
多 Agent 架構
運用輔助機器人處理專項任務，以提升回覆品質並應對更複雜的客戶情境。
真人轉接控制
當觸發指定關鍵字、事件或客戶需求時，將對話升級轉交給真人客服。
使用案例
- 銷售線索篩選 : 回應潛在客戶詢問、收集需求、提供報價資訊，並將合格名單導入銷售流程。
- 客戶支援 : 透過串接的知識庫，全天候處理常見的產品、服務、物流與帳戶問題。
- 預約服務 : 協助服務型企業查詢可用時段、推薦時間並確認預約，無需人工協調。
- 電商平台溝通 : 自動回覆各支援通路中買家的提問與評論。
- 招募篩選 : 為招募團隊解答應徵者問題、收集初步資料並安排面試。
- 客戶回流 : 對暫停對話或留下未完成詢問的客戶發送後續跟進訊息。
常見問題
Suvvy 的替代方案
🚀
Delight.ai
企業AI禮賓平台，透過持久記憶和自主Agent能力在全通路接觸點提供個人化客戶體驗。
♨️ 56.17K🇰🇷 34.02%
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Olark
Olark 是一套可自訂的即時聊天軟體，協助提升銷售、優化客服，並透過自動化與詳細分析，實現即時訪客互動。
♨️ 49.52K🇮🇳 35.17%
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Kaily
用於在聊天、語音、電子郵件和WhatsApp上自動化客戶支援、銷售和行銷的Agent平台，無需編碼。
♨️ 62.31K🇺🇸 14.43%
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Elephant.ai
AI 智能銷售助理聊天機器人，主動互動訪客、篩選潛在客戶，並以自適應學習與多語言支援自動化客戶服務。
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JuziBot
JuziBot是一個數位員工平台，增強了在中國流行的各種社群媒體平台上的客戶互動。
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Freshworks
全方位 AI 智能商務軟體，涵蓋客服、IT 管理、銷售與行銷領域。
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CloudTalk
基於雲端的呼叫中心平台，為銷售、支援和營運團隊結合人工客服和自主AI語音Agent。
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Kapture CRM
AI智能化全方位客戶體驗平台，提供產業專屬自動化支援與銷售管理。
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