產品概覽
Kaily 是什麼？
Kaily是一個對話Agent平台，旨在跨多個通道自動化客戶互動工作流程。與功能有限的傳統聊天機器人不同，Kaily作為真正的業務Agent運作，透過上下文理解和任務執行處理客戶互動。該平台使企業能夠部署專門的客戶支援、銷售營運和行銷活動Agent——全部無需編寫程式碼。支援100多種語言並與領先的CRM系統和電商平台整合，Kaily實現85%的任務自動化率，管理超過100萬並發對話，將解決時間減少10倍，同時將客戶滿意度評分提高20%。
主要功能
多通道部署
從單一儀表板部署Agent到網頁聊天、語音系統、電子郵件和WhatsApp，實現跨溝通通道的一致客戶互動體驗。
預建角色範本
利用專門的銷售代表、支援Agent和行銷Agent範本，可根據您的品牌聲音和營運需求進行客製化。
靈活的整合生態系統
與CRM、訂單管理系統、電商平台和Slack原生整合，支援自訂API連接到幾乎任何現有工具。
人機Agent交接
在聊天過程中無縫將客戶對話轉接給人工Agent，保留完整上下文和對話歷史以確保連續性。
企業級安全與合規
SOC 2 Type II認證，符合GDPR規定，具備端到端加密、透過MCP連接的安全資料存取和審計就緒的合規日誌。
快速部署
透過直觀的無程式碼設定流程在3分鐘內啟動完全客製化的Agent，只需配置和選擇通道。
使用案例
- 24/7客戶支援 : 提供100多種語言的即時多語言支援，處理大量諮詢並透過自動化常見故障排除和FAQ解決方案減少回應時間。
- 銷售加速 : 透過自動化對話預約會議、篩選潛在客戶和培養潛在客戶，為潛在客戶提供個人化產品推薦。
- 客戶入門指導 : 透過Agent引導的演示簡化新使用者體驗，回答設定問題並減少新客戶的支援工單。
- 行銷活動自動化 : 透過Agent驅動的訊息傳遞構思和執行有針對性的活動，推廣產品、追蹤訂單並收集跨通道客戶回饋。
- 訂單和預訂管理 : 自動化訂單追蹤查詢、預約安排和預訂確認，同時減少手動管理工作負擔。
常見問題
Kaily 的替代方案
Delight.ai
企業AI禮賓平台，透過持久記憶和自主Agent能力在全通路接觸點提供個人化客戶體驗。
Suvvy
面向企業各通路的客戶溝通平台，用於建立銷售、支援、預約與招募機器人。
Olark
Olark 是一套可自訂的即時聊天軟體，協助提升銷售、優化客服，並透過自動化與詳細分析，實現即時訪客互動。
Elephant.ai
AI 智能銷售助理聊天機器人，主動互動訪客、篩選潛在客戶，並以自適應學習與多語言支援自動化客戶服務。
JuziBot
JuziBot是一個數位員工平台，增強了在中國流行的各種社群媒體平台上的客戶互動。
Freshworks
全方位 AI 智能商務軟體，涵蓋客服、IT 管理、銷售與行銷領域。
CloudTalk
基於雲端的呼叫中心平台，為銷售、支援和營運團隊結合人工客服和自主AI語音Agent。
Kapture CRM
AI智能化全方位客戶體驗平台，提供產業專屬自動化支援與銷售管理。