Olark

Olark 是什麼？

Olark 是一套多元彈性的即時聊天平台，協助企業即時連結網站訪客，提升客服品質並促進銷售。支援高度自訂，能與品牌風格完美融合，並具備自動化規則主動互動訪客，強大的報表工具協助分析對話成效與顧客洞察。Olark 可與主流 CRM 及客服系統無縫整合，輕鬆串接現有工作流程。其無障礙設計與安全措施，讓各規模組織都能安心導入。

主要功能

• 可自訂聊天視窗

  輕鬆調整聊天視窗的顏色、Logo 與主題，完美符合您的品牌形象。

• 自動化與目標鎖定

  可設定自動歡迎訊息，依據訪客行為分流對話，並自訂聊天視窗顯示條件，有效提升顧客互動。

• 詳細分析報告

  即時與歷史聊天報告一手掌握，監控 Agent 表現，並從可搜尋的對話記錄中萃取有用洞察。

• PowerUps 擴充功能

  可加購進階功能，如共同瀏覽、即時聊天翻譯、訪客社群洞察與無品牌聊天視窗等，彈性擴展應用。

• 強大安全與合規性

  包含 GDPR 同意、資料加密、IP 封鎖與 WCAG 2.1 AA 無障礙認證，確保隱私與無障礙體驗。

• 無縫整合

  可與 CRM、客服、行銷與分析工具（如 Slack、HubSpot、Zendesk、Salesforce、Google Analytics）整合。

使用案例

• 銷售增強 : 即時與網站訪客互動，解答問題、篩選潛在客戶，加速成交。
• 客服支援 : 即時協助顧客，透過共同瀏覽排解問題，有效減少電話等待時間。
• 行銷互動 : 運用目標訊息與自動歡迎語，提升訪客互動率與轉換率。
• 數據洞察 : 分析聊天記錄與報表，掌握顧客需求、優化服務並調整人力配置。
• 無障礙合規 : 提供通過 WCAG 2.1 AA 認證的聊天體驗，友善所有使用者，包括身心障礙者。

常見問題