Leena AI

Leena AI 是什麼？

Leena AI 是一套全方位企業 AI 解決方案，運用專有大型語言模型（如 WorkLM™）自動化並優化 HR、IT 及知識管理等核心業務。平台集中管理企業知識，自動化例行性任務，並透過對話式 AI 提供個人化、即時回應。支援多通路、多語言與多模態互動，協助企業減少支援工單、提升營運效率，打造一致的員工體驗。

主要功能

• 統一知識與支援

  整合多個企業系統與知識庫，提供精準個人化回應，並自動化 HR、IT 及客服支援。

• 生成式 AI 常見問答與查詢

  運用先進語言模型自動回應例行查詢，提供多語言即時解答與自然語言互動。

• 工作流程自動化與執行

  自動化複雜任務與流程，如入職、工單解決及資料輸入，減少人工作業與延遲。

• 多通路與多模態支援

  支援網頁、手機、Slack、Teams、WhatsApp 等多元通訊管道，並具備文字、語音及文件處理等多模態能力。

• 企業知識管理

  採用 agentic RAG 架構，最佳化資訊檢索、事實驗證及知識缺口辨識，確保資料正確且完整。

• 分析與洞察

  即時提供查詢趨勢、工單量與用戶互動分析，協助決策並提升服務品質。

使用案例

• HR 職務協助自動化 : 自動化處理員工有關政策、福利、入職與離職等問題的諮詢，有效提升回應速度並減輕人資部門負擔。
• IT 支援與工單解決 : 自動處理常見 IT 問題，如密碼重設、權限問題及軟體配置，大幅提升 IT 支援效率。
• 企業知識搜尋 : 提供個人化且精準的知識庫搜尋，降低錯誤資訊並提升生產力。
• 員工入職與離職流程 : 以自動化流程引導新進員工完成入職，並協助離職員工辦理相關手續。
• 客服自動化 : 運用 AI 即時回應，提升客戶服務效率，縮短解決時間並提升滿意度。
• 數據與商業洞察 : 分析企業數據，產生可行洞察，協助策略決策。

常見問題