產品概覽
eesel AI 是什麼？
eesel AI 是專為提升知識管理與客服體驗設計的 AI 平台，可無縫串接 Google Docs、Confluence、Notion、SharePoint 等企業知識庫及 Zendesk、Freshdesk、Gorgias 等客服系統。可打造專屬企業的 AI 智能代理，僅根據企業自有資料即時回覆，杜絕幻覺並以端對端加密保障資料隱私。eesel AI 支援多語互動，部署快速、價格彈性，協助企業自動化第一線客服、產生回覆草稿，並於需要時升級複雜問題給真人處理。其強大整合能力及可自訂 AI 風格，能有效提升效率、降低客服成本並增進銷售與客服團隊生產力。
主要功能
全方位知識整合
連結多元企業資料來源，包括 Google Docs、Confluence、Notion、SharePoint、客服中心文章、過往客服工單與巨集，讓 AI 學習最相關的知識。
即時 AI 智能回覆
運用企業專屬知識，快速且精準地回應查詢，縮短搜尋時間，提升客戶與員工體驗。
無縫客服自動化
透過 AI 產生回覆草稿與智慧升級至真人智能代理，有效自動處理第一線工單，提升客服團隊效率與解決率。
簡易部署與彈性自訂
數分鐘即可上線，支援自訂 AI 風格、多機器人支援與彈性訓練選項，滿足企業需求。
安全與隱私保障
採用端對端加密，第三方不會以客戶資料訓練 AI，並符合 GDPR、CCPA 與歐盟資料存放規範，確保資料隱私。
多語言支援，全球佈局
內建支援超過 80 種語言，適合全球團隊與客戶使用。
使用案例
- 客服自動化 : 自動回覆常見客戶問題，降低工單量，並透過 AI 智能代理提升首次解決率。
- 內部知識管理 : 讓員工可即時存取多平台企業知識，提升生產力與決策效率。
- 銷售助攻 : 建立能即時回覆產品問題的 AI 智能代理，協助銷售團隊更快成交並有效應對 RFP。
- 多語言客服 : 支援全球客戶，AI 可準確理解並回應多種語言。
- 無縫整合現有工具 : 可與 Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Shopify 等平台整合，強化現有工作流程且不影響運作。
常見問題
eesel AI 的替代方案
Document360
AI 驅動的知識庫平台，專為建立、管理與擴展自助文件而設計，適用於客戶與團隊。
WorkHub
一個注重隱私的對話平台，集中化知識管理並在整個組織內自動化工作流程。
Needle AI
企業級 AI 平台，實現安全、可擴展的 AI 流程自動化與知識探索，並確保資料主控與無縫整合。
DocsBot AI
AI 智能聊天平台，透過自有文件與內容訓練專屬機器人，提供即時、精準回覆。
Helpjuice
AI 智慧知識庫軟體，結合智慧搜尋、自訂化與分析功能，提升團隊協作與客服效率。
Mem0
專為 AI 應用打造的自我優化記憶層，強化個人化、情境保留與大型語言模型的成本效益。
Stonly
互動式知識庫平台，創建分步指南，用於客戶自助服務和提高支援團隊效率。
Leena AI
企業 AI 平台整合知識管理、HR、IT 與客服，結合生成式 AI，自動化工作流程並提升員工體驗。