產品概覽
Document360 是什麼？
Document360 是一套全方位知識管理平台，協助組織建立公開、內部或混合型自助知識庫。透過 AI 技術簡化內容創作、提升搜尋精準度並自動產生常見問答，有效降低客服工單並提升用戶體驗。具備強大版本控制、多語系支援與高度自訂化，適用於產品手冊、SOP、API 文件及內部知識分享等多元需求。
主要功能
AI 智能內容創作
內建 AI 寫作助手，提供智慧建議、文法檢查與內容優化，加速並提升文件品質。
AI 常見問答產生器
可自動從文章內容產生相關的常見問答（FAQ），節省時間並確保涵蓋用戶常見問題。
進階搜尋與 AI 智能搜尋
提供快速、精準、類似 ChatGPT 風格的搜尋功能，幫助用戶比傳統搜尋快 5 倍找到答案。
版本控制與內容管理
保留文章修訂歷史並可輕鬆復原，支援以範本與片段重複利用內容，並管理多語系文件。
可自訂化知識庫網站
可自訂品牌（Logo、色彩、字型）及網域，打造專屬知識庫體驗。
整合與安全性
支援與 Zendesk、Freshdesk、Slack、Microsoft Teams 等工具整合，並具備企業級安全功能，如角色權限、單一登入（SSO）、IP 限制等。
使用案例
- 顧客自助服務 : 讓顧客可自行搜尋最新的常見問答、使用指南及產品文件，有效降低客服工單數量。
- 內部知識管理 : 集中管理標準作業流程（SOP）、新進人員訓練資料及內部政策，並以版本控制與安全權限保護團隊資訊。
- 產品文件管理 : 利用 AI 輔助建立與維護詳細的產品手冊、發佈說明與 API 文件。
- 客服工單分流 : 運用 AI 工單分流工具，引導用戶自助排解問題，減輕客服團隊負擔。
- 多語系知識庫 : 透過 AI 翻譯支援，建立多語系文件與常見問答，服務全球客戶。
常見問題
Document360 的替代方案
WorkHub
一個注重隱私的對話平台，集中化知識管理並在整個組織內自動化工作流程。
Needle AI
企業級 AI 平台，實現安全、可擴展的 AI 流程自動化與知識探索，並確保資料主控與無縫整合。
eesel AI
AI 驅動的知識管理與客服自動化平台，整合企業資料來源，提供即時、精準回覆，讓客服流程更順暢。
DocsBot AI
AI 智能聊天平台，透過自有文件與內容訓練專屬機器人，提供即時、精準回覆。
Helpjuice
AI 智慧知識庫軟體，結合智慧搜尋、自訂化與分析功能，提升團隊協作與客服效率。
Mem0
專為 AI 應用打造的自我優化記憶層，強化個人化、情境保留與大型語言模型的成本效益。
Stonly
互動式知識庫平台，創建分步指南，用於客戶自助服務和提高支援團隊效率。
Leena AI
企業 AI 平台整合知識管理、HR、IT 與客服，結合生成式 AI，自動化工作流程並提升員工體驗。