Document360

Document360 是什麼？

Document360 是一套全方位知識管理平台，協助組織建立公開、內部或混合型自助知識庫。透過 AI 技術簡化內容創作、提升搜尋精準度並自動產生常見問答，有效降低客服工單並提升用戶體驗。具備強大版本控制、多語系支援與高度自訂化，適用於產品手冊、SOP、API 文件及內部知識分享等多元需求。

主要功能

• AI 智能內容創作

  內建 AI 寫作助手，提供智慧建議、文法檢查與內容優化，加速並提升文件品質。

• AI 常見問答產生器

  可自動從文章內容產生相關的常見問答（FAQ），節省時間並確保涵蓋用戶常見問題。

• 進階搜尋與 AI 智能搜尋

  提供快速、精準、類似 ChatGPT 風格的搜尋功能，幫助用戶比傳統搜尋快 5 倍找到答案。

• 版本控制與內容管理

  保留文章修訂歷史並可輕鬆復原，支援以範本與片段重複利用內容，並管理多語系文件。

• 可自訂化知識庫網站

  可自訂品牌（Logo、色彩、字型）及網域，打造專屬知識庫體驗。

• 整合與安全性

  支援與 Zendesk、Freshdesk、Slack、Microsoft Teams 等工具整合，並具備企業級安全功能，如角色權限、單一登入（SSO）、IP 限制等。

使用案例

• 顧客自助服務 : 讓顧客可自行搜尋最新的常見問答、使用指南及產品文件，有效降低客服工單數量。
• 內部知識管理 : 集中管理標準作業流程（SOP）、新進人員訓練資料及內部政策，並以版本控制與安全權限保護團隊資訊。
• 產品文件管理 : 利用 AI 輔助建立與維護詳細的產品手冊、發佈說明與 API 文件。
• 客服工單分流 : 運用 AI 工單分流工具，引導用戶自助排解問題，減輕客服團隊負擔。
• 多語系知識庫 : 透過 AI 翻譯支援，建立多語系文件與常見問答，服務全球客戶。

常見問題