產品概覽
Peach 是什麼？
Peach 透過工作流程專屬代理與團隊共用收件匣，協助企業在 WhatsApp 上管理銷售與客戶服務。代理可篩選潛在客戶、回答問題、蒐集客戶導入資訊並重新接觸客戶，同時將複雜對話連同相關情境資訊轉交給工作人員。平台亦提供對話洞察、開發者整合，以及供使用標準 WhatsApp Business 應用程式之企業使用的獨立 Co-Pilot。
主要功能
工作流程專屬代理
針對潛在客戶篩選、客戶導入、支援與挽回流程設定代理，並明確定義目標、知識、護欄及升級處理規則。
團隊共用收件匣
在單一工作空間中管理 WhatsApp 對話、任務指派、備註與人工接手，並掌握代理的活動情況。
具情境資訊的人工接手
將對話轉交給工作人員，並附上摘要、客戶意圖與建議的後續步驟。
對話智慧分析
從聊天中找出常見問題、客戶卡點、情緒模式、轉換訊號與尚未解決的問題。
開發者 API
將 WhatsApp 工作流程串接至 CRM、客服工具、資料倉儲及內部系統。
WhatsApp Business 智慧副駕
讓 Claude、ChatGPT 等助理在標準 WhatsApp Business 應用程式中讀取訊息、搜尋聊天並草擬回覆。
使用案例
- 主動上門的潛在客戶篩選 : 在業務人員介入前，蒐集潛在客戶來源、意圖、預算與急迫程度。
- 客戶導入 : 透過引導式 WhatsApp 對話蒐集文件、偏好與缺漏資訊。
- 日常客戶支援 : 全天候依據知識庫回答常見問題，並將需要人工處理的案件升級。
- 重新喚回客戶 : 跟進放棄購物車、註冊中斷及未完成的請求，鼓勵客戶繼續進行。
- 客戶回饋分析 : 利用對話模式找出服務問題、反覆出現的疑慮，以及具潛力的潛在客戶族群。
常見問題
Peach 的替代方案
HubSpot
AI智能客戶平台，整合行銷、銷售、客服、營運與內容管理，協助企業成長與提升客戶互動。
Respond.io
AI 驅動的全通路客戶對話管理平台，整合訊息管道並自動化流程，助攻銷售與客服。
Cekat.AI
全通路 CRM 與 AI Agent 平台，自動化客戶對話、潛在客戶篩選及跨 WhatsApp、Instagram 等通訊渠道的銷售。
YourGPT
AI 驅動的免程式平台，打造可自訂的聊天機器人與 AI Agent，協助自動化客服、銷售及企業營運。
TimelinesAI
WhatsApp管理平台，可將多個WhatsApp號碼連接到您的CRM，在共享收件匣中集中團隊對話，並自動化訊息工作流程。
Salesmate
AI 驅動的 CRM 平台，透過自動化與即時洞察簡化銷售、行銷與客服流程。
Conduit
一個對話平台，部署自動化Agent來管理跨所有通路的銷售和支援客戶互動。
Tars
無程式碼對話式 AI 平台，協助企業打造智慧 chatbot，自動化客戶互動與內部工作流程。