LiveChatAI

LiveChatAI 是什麼？

LiveChatAI 是一款先進的 AI 聊天機器人解決方案，利用 GPT-4 強化對話式 AI，自動處理高達 70% 的客戶詢問。結合 AI 自動化與真人客服，確保個人化且具上下文的互動。平台支援 95 種語言，並可用企業自有資料（如網站、PDF、問答內容）訓練 AI。LiveChatAI 高度可自訂、可擴展，並相容多種 CMS 與電商平台，提供安全且符合品牌形象的客戶體驗。

主要功能

• GPT-4 強化對話式 AI

  快速、精確且能理解上下文地回應客戶問題，大幅減少客服工單量。

• 自訂內容訓練

  可針對企業特定內容（如網站、文件、FAQ）訓練 AI 聊天機器人，提供專屬且精確的回覆。

• 無縫真人接手

  當 AI 聊天機器人無法處理問題時，對話可順利轉交給真人客服專員，確保完整的客戶服務。

• 多語言支援

  支援約 95 種語言，協助企業有效服務全球客戶。

• 輕鬆整合與嵌入

  可輕鬆嵌入網站，並支援 Shopify 等平台，實現即時訂單更新與商品推薦。

• 效能分析

  提供聊天機器人互動與客服效率分析，持續優化客戶體驗。

使用案例

• 電商客服支援 : 自動回應常見問題（如訂單狀態、商品推薦），減輕客服團隊負擔。
• SaaS 與 B2B 支援 : 透過 AI 對話協助潛在客戶篩選、問題解決與客戶互動。
• 內部服務台自動化 : 協助內部團隊回答例行問題，並將複雜問題轉交真人客服專員。
• 多語言客戶服務 : 讓企業能以語言專屬的 AI 回應，提供一致的跨市場支援。
• 產品管理意見收集 : 透過互動收集並分析客戶回饋，協助產品開發與優化。

常見問題