Thena

Thena 是什麼？

Thena是一個現代客戶支援平台，專為B2B團隊設計，用於管理跨Slack、電子郵件、網頁聊天和Microsoft Teams等多個管道的客戶溝通。該平台將分散的客戶對話轉變為有組織的、可追蹤的工單，並具有智能路由功能。通過150多個API和組織、帳戶、聯絡人、工單、團隊和群組等核心概念，Thena為成長中的企業提供可擴展的基礎設施。該平台與現有的業務工具如Zendesk、Salesforce、HubSpot、Jira和Linear無縫整合，創建統一的客戶支援生態系統。

主要功能

• 多管道工單管理

  自動將來自Slack、電子郵件、網頁聊天和MS Teams的客戶訊息轉換為有組織的、可追蹤的工單，並集中存儲對話歷史。

• 智能路由和SLA管理

  基於客服人員技能、可用性和工作負載的智能工單分配，具有可定制的SLA政策和基於優先級的路由規則。

• 工作流程自動化

  畫布式工作流程建構器，通過結合人工和自動化操作來自動執行重複性任務，提高營運效率。

• 進階分析與洞察

  全面的績效追蹤，包括回應時間、解決率、客服分析和客戶滿意度監控，並提供即時儀表板。

• 廣泛的整合生態系統

  與150多個API和流行的業務工具無縫連接，包括CRM、專案管理和現有支援平台。

使用案例

• B2B客戶支援團隊 : 支援團隊可以高效管理多管道的客戶諮詢，同時保持有組織的工單追蹤和團隊協作。
• 以Slack為主的組織 : 大量使用Slack的公司可以將客戶溝通轉變為結構化的支援流程，而無需離開他們偏好的工作空間。
• 成長中的SaaS公司 : 規模擴大的軟體公司可以實施專業的支援營運，通過自動化工作流程和全面分析來處理不斷增加的客戶量。
• 客戶管理團隊 : 客戶成功和客戶管理團隊可以追蹤客戶互動，管理特定帳戶的任務，並維護詳細的客戶關係記錄。
• 技術支援營運 : 工程和技術支援團隊可以與Jira和Linear等開發工具整合，無縫升級和追蹤技術問題。

常見問題