產品概覽
Thena 是什麼？
Thena是一個現代客戶支援平台，專為B2B團隊設計，用於管理跨Slack、電子郵件、網頁聊天和Microsoft Teams等多個管道的客戶溝通。該平台將分散的客戶對話轉變為有組織的、可追蹤的工單，並具有智能路由功能。通過150多個API和組織、帳戶、聯絡人、工單、團隊和群組等核心概念，Thena為成長中的企業提供可擴展的基礎設施。該平台與現有的業務工具如Zendesk、Salesforce、HubSpot、Jira和Linear無縫整合，創建統一的客戶支援生態系統。
主要功能
多管道工單管理
自動將來自Slack、電子郵件、網頁聊天和MS Teams的客戶訊息轉換為有組織的、可追蹤的工單，並集中存儲對話歷史。
智能路由和SLA管理
基於客服人員技能、可用性和工作負載的智能工單分配，具有可定制的SLA政策和基於優先級的路由規則。
工作流程自動化
畫布式工作流程建構器，通過結合人工和自動化操作來自動執行重複性任務，提高營運效率。
進階分析與洞察
全面的績效追蹤，包括回應時間、解決率、客服分析和客戶滿意度監控，並提供即時儀表板。
廣泛的整合生態系統
與150多個API和流行的業務工具無縫連接，包括CRM、專案管理和現有支援平台。
使用案例
- B2B客戶支援團隊 : 支援團隊可以高效管理多管道的客戶諮詢，同時保持有組織的工單追蹤和團隊協作。
- 以Slack為主的組織 : 大量使用Slack的公司可以將客戶溝通轉變為結構化的支援流程，而無需離開他們偏好的工作空間。
- 成長中的SaaS公司 : 規模擴大的軟體公司可以實施專業的支援營運，通過自動化工作流程和全面分析來處理不斷增加的客戶量。
- 客戶管理團隊 : 客戶成功和客戶管理團隊可以追蹤客戶互動，管理特定帳戶的任務，並維護詳細的客戶關係記錄。
- 技術支援營運 : 工程和技術支援團隊可以與Jira和Linear等開發工具整合，無縫升級和追蹤技術問題。
常見問題
Thena 的替代方案
MagicSuite
AI優先的商業套件，透過整合的通訊、分析和團隊生產力工具，實現工作流程自動化、增強協作並擴展營運。
Bettermode
一站式無程式碼客戶社群平台，協助品牌打造、經營與成長專屬社群，並具備強大自訂與整合能力。
Teloz
雲端聯絡中心與通訊平台，整合電話、訊息、視訊及 AI 智能功能，帶來流暢高效的解決方案。
Hiver
一款智慧客戶服務平台，在單一工作空間中統一電子郵件、聊天、語音等多種通路，專為處理複雜、高風險支援的團隊而設計。
Front
AI 驅動的客服平台，整合多元通訊與團隊，提供卓越且高效的支援服務。
Pylon
現代B2B客戶支援平台，將工單、聊天、知識庫和客戶入口網站統一到一個全面的解決方案中。
Loom
Loom 是領先的非同步影片溝通平台，讓您輕鬆錄製螢幕、鏡頭與音訊，並可即時分享與進階編輯。
Missive
協作型團隊收件匣與訊息平台，整合 Email 與多渠道訊息，實現流暢溝通與高效生產力。