Hugo

Что такое Hugo?

Hugo — это агент поддержки нового поколения, который помогает командам клиентского сервиса решать тикеты быстрее, снижать рабочую нагрузку и обеспечивать круглосуточную помощь. Разработанный для реальных операций, он может вести сложные многоходовые разговоры, получать живой контекст из ваших бизнес-инструментов и решать, когда действовать автономно или привлекать человека. Hugo работает на европейской инфраструктуре с мерами защиты, соответствующими GDPR, и предлагает интерфейс без кода, чтобы команды могли развернуть, протестировать и усовершенствовать свою автоматизацию поддержки за минуты.

Ключевые функции

• Автономная многоканальная поддержка

  Ведет разговоры через веб, внутриприложенческие и мессенджер каналы как единый агент, поддерживая контекст и историю на протяжении всего пути клиента.

• Глубокие интеграции и контекст в реальном времени

  Подключается к вашему helpdesk, базе знаний, CRM и другим инструментам через Model Context Protocol (MCP), позволяя Hugo читать и работать с живыми бизнес-данными вместо статических скриптов.

• Настройка без кода и конструктор рабочих процессов

  Команды могут загружать документы, настраивать правила маршрутизации и создавать сложные процессы поддержки с помощью визуального интерфейса без кода — без необходимости в технической поддержке.

• Умная эскалация и передача человеку

  Понимает, когда проблема требует участия человека, затем эскалирует с полным контекстом разговора, чтобы агенты-люди могли вмешаться без повторения информации клиентами.

• Гибкость моделей и контроль

  Поддерживает несколько ведущих языковых моделей, включая такие варианты как Claude, GPT, Llama или вашу собственную модель, позволяя балансировать стоимость, качество и соответствие требованиям, сохраняя контроль над тоном и поведением.

• Корпоративная безопасность и хостинг в ЕС

  Защищает данные клиентов и компании с помощью сильного шифрования, безопасных API, контроля доступа и европейского хостинга, созданного для соответствия строгим стандартам конфиденциальности и соответствия требованиям.

Варианты использования

• Автоматизация клиентской поддержки : Автоматизирует большую долю входящих разговоров поддержки, от FAQ до обычных процессов устранения неполадок, освобождая агентов-людей для сосредоточения на исключительных случаях и высокоценных задачах.
• Сортировка и маршрутизация тикетов : Классифицирует, приоритизирует и направляет тикеты на основе намерения, срочности и профиля клиента, чтобы каждый запрос попадал в правильную очередь или к оператору с минимальной ручной работой.
• Самообслуживание и адаптация : Превращает существующую документацию, FAQ и руководства по продуктам в интерактивного помощника, который ведет пользователей пошагово вместо поиска по статическим статьям.
• Помощь агентам во время живых разговоров : Поддерживает агентов предлагаемыми ответами, поиском знаний и следующими лучшими действиями в реальном времени, улучшая качество ответов и сокращая время обработки.
• Круглосуточная глобальная поддержка : Обеспечивает постоянную поддержку через часовые пояса, обрабатывая рутинные вопросы и простые операции вне рабочих часов, эскалируя важные разговоры дежурным командам.
• Аналитика операций поддержки : Анализирует данные разговоров для отслеживания показателей решения, выявления пробелов в знаниях и непрерывного совершенствования рабочих процессов поддержки и документации.

Часто задаваемые вопросы