Glia

Что такое Glia?

Glia предлагает комплексную цифровую платформу обслуживания клиентов, предназначенную для объединения всех коммуникационных каналов — голос, чат, видео, сообщения — в единый бесшовный опыт для клиентов и агентов. Архитектура ChannelLess® устраняет изолированность и потерю контекста, позволяя легко переключаться между каналами без перезапуска диалога. Glia усиливает вовлеченность клиентов с помощью совместного просмотра, демонстрации экрана и виртуальных агентов на базе ИИ, уделяя приоритетное внимание безопасности и соответствию требованиям для таких отраслей, как банки, страхование и кредитные союзы.

Ключевые функции

• Архитектура ChannelLess®

  Обеспечивает плавные и непрерывные переходы между голосом, чатом, видео и сообщениями, сохраняя полный контекст на протяжении всего пути клиента.

• Совместный просмотр и демонстрация экрана

  Позволяет агентам в реальном времени просматривать и направлять действия клиентов на экране без плагинов, ускоряя решение проблем и повышая эффективность.

• Улучшенная поддержка агентов с помощью ИИ

  Предоставляет рекомендации на базе ИИ, автоматическую документацию, резюме взаимодействий и виртуальных ассистентов для повышения продуктивности и согласованности агентов.

• Единое рабочее место агента

  Единый интерфейс, объединяющий все взаимодействия с клиентами и соответствующую информацию, позволяя агентам эффективно управлять диалогами во всех каналах.

• Надежная безопасность и соответствие требованиям

  Построено на защищенной инфраструктуре AWS с шифрованием и маскированием конфиденциальных данных для соответствия строгим требованиям финансового и медицинского секторов.

• Широкие интеграции

  Бесшовно интегрируется с существующими CRM и ИТ-инструментами, включая Microsoft Teams, для внедрения поддержки клиентов в корпоративные рабочие процессы.

Варианты использования

• Поддержка клиентов в финансовых услугах : Банки, кредитные союзы и страховые компании используют Glia для предоставления персонализированной, безопасной и эффективной цифровой и голосовой поддержки, сокращая время ожидания и уровень отказов.
• Поддержка IT-службы поддержки : IT-команды используют единую платформу Glia и виртуальных ассистентов на базе ИИ для более быстрого решения рутинных запросов и поддержки сотрудников по разным каналам.
• Оптимизация контакт-центра : Контакт-центры повышают эффективность агентов и удовлетворенность клиентов за счет автоматизации рутинных задач, предоставления коучинга в реальном времени и получения ценных инсайтов.
• Омниканальное взаимодействие с клиентами : Бизнес объединяет взаимодействие с клиентами через чат, голос, видео и сообщения, создавая бесшовный и непрерывный опыт, укрепляющий доверие и лояльность.

Часто задаваемые вопросы