Hubtype

Что такое Hubtype?

Hubtype предлагает комплексную разговорную CX-платформу, разработанную для автоматизации и улучшения операций по обслуживанию клиентов. Она позволяет компаниям создавать, развертывать и управлять разговорными приложениями, которые интегрируют передовые технологии автоматизации, графические элементы и многоязычную поддержку. Платформа обеспечивает плавный переход между ботами и операторами, сохраняя полный контекст разговора для ускорения решения проблем. Решение Hubtype легко интегрируется с существующими технологическими стеками, включая CRM, службы поддержки, аналитические и ИИ-системы, позволяя компаниям масштабировать поддержку, снижать затраты и улучшать клиентский опыт в нескольких каналах обмена сообщениями.

Ключевые функции

• Продвинутая автоматизация

  Автоматизируйте до 80% взаимодействий с клиентами с помощью разговорных сценариев, ИИ и интерактивных элементов для эффективного выполнения сложных сервисных задач.

• Плавная передача оператору

  Обеспечьте плавный переход от автоматизированных ботов к операторам с полной историей разговора, снижая трения и ускоряя решение проблем.

• Мультиканальное развертывание

  Разверните разговорные приложения один раз и обеспечьте единый опыт на всех платформах обмена сообщениями, автоматически адаптируясь к возможностям каждого канала.

• Конструктор сценариев без кода

  Используйте интерфейс перетаскивания для быстрого проектирования, тестирования и изменения клиентских путей без технических знаний.

• Комплексная интеграция

  Легко подключайтесь к существующим CRM, службам поддержки, аналитическим системам, CMS и ИИ для унификации рабочих процессов и максимального повышения операционной эффективности.

• Безопасность и соответствие требованиям

  Предлагает сквозное шифрование, безопасные вебхуки и сертификацию ISO 27001 для обеспечения защиты данных и соответствия нормативным требованиям.

Варианты использования

• Автоматизация обслуживания клиентов : Сократите время ожидания и нагрузку на колл-центр, автоматизируя рутинные запросы и сложные рабочие процессы, позволяя операторам сосредоточиться на важных проблемах.
• Омниканальная поддержка : Поддерживайте последовательные разговоры в WhatsApp, веб-чате и других каналах обмена сообщениями, не заставляя клиентов повторяться.
• Продажи и допродажи : Автоматизируйте персонализированные возможности допродаж и взаимодействие с потенциальными клиентами через разговорные приложения, интегрированные с системами продаж.
• Сбор обратной связи от клиентов : Оптимизируйте процессы сбора отзывов для повышения оценок Trustpilot и удовлетворенности клиентов с помощью автоматизированных разговорных потоков.
• Операционная аналитика : Используйте встроенную аналитику для мониторинга взаимодействий с клиентами, эффективности операторов и автоматизации для постоянного совершенствования.

Часто задаваемые вопросы