Vapi

Vapi이란 무엇인가요?

Vapi는 인바운드 및 아웃바운드 커뮤니케이션을 위한 지능형 음성 에이전트를 개발할 수 있도록 설계된 종합 Voice AI 플랫폼입니다. 트랜스크립션, 언어 모델링, 음성 합성 등 핵심 모듈을 오케스트레이션하여 개발 프로세스를 간소화하고, 며칠 만에 배포가 가능하도록 지원합니다. Vapi는 프로바이더 교체, 기존 시스템과의 통합, 수백만 건의 통화 처리 등 다양한 음성 애플리케이션에 적합합니다.

주요 기능

• 모듈형 아키텍처

  트랜스크라이버, 언어 모델, 음성 합성기 등 핵심 컴포넌트가 교체 가능하여 OpenAI, Deepgram, ElevenLabs 또는 자체 호스팅 솔루션 등 다양한 프로바이더로 맞춤화할 수 있습니다.

• 저지연, 고성능 스트리밍

  최적화된 GPU 추론, 지능형 캐싱, WebRTC 스트리밍을 통해 실시간 자연스러운 대화를 최소한의 지연(<800ms)으로 제공합니다.

• 매끄러운 통합 및 맞춤화

  API 기반 워크플로우 지원, 기존 GHL/Make 자동화의 손쉬운 가져오기, 그리고 나만의 모델, 스크립트, 데이터를 활용한 맞춤형 음성 경험이 가능합니다.

• 확장성 및 신뢰성

  Kubernetes 기반으로 구축되어 Vapi는 백만 건 이상의 동시 통화를 처리할 수 있어 엔터프라이즈 환경에서도 높은 가용성과 성능을 보장합니다.

• 다국어 지원 및 자연스러운 상호작용

  100개 이상의 언어를 지원하며, 인터럽션 감지, 턴테이킹, 백채널링 등 인간과 유사한 대화를 위한 다양한 기능을 제공합니다.

• 고급 액션 처리 및 지식 베이스

  맞춤형 액션 실행, CRM 또는 데이터베이스 연동, 지식 베이스를 활용한 정확하고 도메인 특화된 응답이 가능합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : 인바운드 및 아웃바운드 콜 자동화, FAQ 처리, 복잡한 이슈를 인간 에이전트에게 원활하게 이관할 수 있습니다.
• 리드 선별 및 후속 관리 : 신규 리드에게 자동으로 전화를 걸고, 선별 질문을 하며, 약속 예약이나 후속 조치를 진행할 수 있습니다.
• 주문 및 예약 스케줄링 : 음성 기반 주문 접수 또는 예약 시스템을 기존 워크플로우와 통합할 수 있습니다.
• 설문 조사 및 데이터 수집 : 자동화된 설문 조사 또는 자연스러운 음성 상호작용을 통한 고객 데이터 수집이 가능합니다.
• 캠페인 관리 : 개인화된 자연스러운 AI 에이전트가 응답에 따라 적응하는 대규모 콜 캠페인을 운영할 수 있습니다.

자주 묻는 질문