Telnyx

Telnyx이란 무엇인가요?

Telnyx는 실시간 음성, 메시징, 영상 커뮤니케이션을 강력한 API로 애플리케이션에 통합할 수 있게 해주는 최첨단 CPaaS(Communications Platform as a Service)입니다. 자체 프라이빗 글로벌 IP 네트워크를 활용해 전 세계적으로 고품질, 저지연, 안전한 통신을 보장합니다. Telnyx는 전통적인 통신 서비스(VoIP, SIP 트렁킹, SMS/MMS)뿐만 아니라 AI 기반 추론 기능, 클라우드 미디어 저장소, Flow라는 시각적 워크플로우 자동화 도구도 제공합니다. 이 기능들은 기업이 커뮤니케이션을 자동화하고, 고객 상호작용을 최적화하며, 유연성과 제어력을 갖고 글로벌 확장이 가능하도록 지원합니다.

주요 기능

• 글로벌 프로그래머블 보이스 및 메시징

  고품질 음성 통화와 글로벌 SMS/MMS 메시징을 캐리어급 신뢰성과 프로그래머블 API로 원활하게 통합할 수 있습니다.

• 프라이빗 IP 네트워크

  완전히 메쉬된 프라이빗 네트워크로 지연 시간을 줄이고, 통화 품질을 높이며, 전체 통신 경로를 제어하여 보안을 강화합니다.

• AI 기반 추론 서비스

  실시간 음성 인식, 음성 합성, 감정 분석 및 언어 감지로 고객 지원을 강화하고 워크플로우를 자동화합니다.

• Flow 워크플로우 자동화

  코딩 없이 음성, SMS, MMS, 이메일, 타사 API를 통합하는 멀티채널 커뮤니케이션 워크플로우를 시각적 드래그 앤 드롭 인터페이스로 구축할 수 있습니다.

• 클라우드 기반 미디어 저장소

  통화 녹음, 음성 메시지 및 메시지 첨부 파일을 안전하게 저장하며, API 접근, 암호화 및 컴플라이언스 지원을 제공합니다.

• 번호 프로비저닝 및 포팅

  100개국 이상에서 로컬, 수신자 부담 및 국제 번호의 즉시 프로비저닝과 원활한 포팅을 위한 셀프서비스 플랫폼을 제공합니다.

사용 사례

• 컨택센터 최적화 : Telnyx API를 활용한 AI 기반 통화 전사, 감정 분석 및 자동 통화 라우팅으로 고객 경험을 개선합니다.
• 자동화된 예약 스케줄링 : AI 기반 봇을 사용하여 예약을 예약, 확인 및 재조정하여 노쇼를 줄이고 고객 참여를 높입니다.
• 글로벌 메시징 캠페인 : 높은 처리량과 신뢰할 수 있는 전달력으로 전 세계에 맞춤형 SMS/MMS 알림 및 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 통합 커뮤니케이션 연동 : WebRTC 및 Telnyx SDK를 활용하여 웹 및 모바일 앱에 음성, 영상, 메시징 기능을 임베드하여 실시간 커뮤니케이션을 구현합니다.
• 고객 참여를 위한 워크플로우 자동화 : 음성, SMS, 이메일을 결합한 맞춤형 커뮤니케이션 플로우를 생성하여 주문 확인, 알림 및 지원 상호작용을 자동화합니다.

자주 묻는 질문