PolyAI

PolyAI이란 무엇인가요?

PolyAI는 2017년 런던에서 설립된 AI 기업으로, 실제와 같은 음성 상호작용을 통해 고객 서비스를 혁신하는 대화형 AI 솔루션을 전문으로 합니다. 독자적인 대형 언어 모델과 음성 기술을 활용하여, PolyAI는 기업이 최대 50%의 고객 전화를 지능형 가상 에이전트로 자동화할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 기존 기술 스택과 원활하게 통합되며, 45개 이상의 언어를 지원하고, 실시간 분석 및 엔터프라이즈급 규정 준수를 제공하여 대량 트래픽 및 규제가 엄격한 산업에 적합합니다. PolyAI의 최신 Agent Studio 제품은 생성형 AI를 통해 이러한 기능을 더욱 강화하여 세밀한 제어, 옴니채널 지원, 강력한 안전 기능을 제공합니다.

주요 기능

• 사람과 같은 음성 상호작용

  최첨단 NLP와 음성 합성 기술로 자연스럽고 실제 같은 대화를 구현하며, 중단 및 주제 전환도 매끄럽게 처리합니다.

• 원활한 통합

  통합 인터페이스를 통해 기존 CRM 시스템 및 고객 지원 플랫폼과 쉽게 연결되어 데이터 흐름과 운영 효율성을 높입니다.

• 다국어 지원

  45개 이상의 언어를 지원하여 다양한 시장에서 글로벌 고객 서비스를 제공합니다.

• 실시간 분석 및 인사이트

  실시간 모니터링 대시보드로 고객 상호작용 및 에이전트 성과에 대한 실행 가능한 데이터를 제공하여 서비스 품질을 최적화합니다.

• 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수

  GDPR 등 엄격한 규정을 준수하도록 설계되어 금융, 의료, 유틸리티 등 산업에서 안전한 데이터 처리를 보장합니다.

• Agent Studio 기반 생성형 AI

  최신 플랫폼 버전에서는 생성형 AI 기반의 대화형 에이전트를 제공하며, 제어력, 투명성, 옴니채널 기능이 강화되었습니다.

사용 사례

• 고객 인증 및 계정 관리 : 신원 확인과 계정 문의를 자동화하여 대기 시간을 줄이고 보안을 강화합니다.
• 주문 처리 및 청구 지원 : 주문 관리, 결제 문제, 청구 문의를 인적 개입 없이 효율적으로 처리합니다.
• 예약 및 일정 관리 : 고객이 자연스러운 음성 대화를 통해 예약을 진행, 변경 또는 취소할 수 있도록 지원합니다.
• 유틸리티 및 통신 분야 24/7 고객 지원 : 장애 신고, 서비스 문의, 긴급 이슈에 대해 연중무휴 지원을 제공합니다.
• 호스피탈리티 및 여행 예약 : 호텔, 레스토랑, 여행 분야에서 예약 및 고객 서비스 상호작용을 지원합니다.

자주 묻는 질문