Tiledesk

Tiledesk이란 무엇인가요?

Tiledesk는 지능형 챗봇과 AI 상담원을 통해 기업이 고객 상호작용과 내부 프로세스를 자동화할 수 있도록 설계된 유연한 오픈 코어 플랫폼입니다. 대화 흐름을 만들기 위한 노코드 드래그 앤 드롭 디자인 스튜디오를 제공하며 WhatsApp, Facebook, 웹 채팅과 같은 인기 플랫폼과 원활하게 통합됩니다. 자체 호스팅, 화이트 라벨 솔루션 및 GDPR 준수를 지원하는 Tiledesk는 확장 가능한 다중 채널 고객 참여를 가능하게 하면서 데이터 및 개인 정보 보호에 대한 완전한 제어 기능을 제공합니다.

주요 기능

• 노코드 디자인 스튜디오

  프로그래밍 없이도 챗봇 대화와 자동화를 쉽게 구축하고 맞춤화할 수 있는 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공합니다.

• 다중 채널 지원

  단일 대화 디자인으로 웹, WhatsApp, Facebook, Telegram, 이메일 등 다양한 플랫폼에 챗봇을 배포할 수 있습니다.

• ChatGPT 통합

  GPT 기술을 활용해 봇의 자연어 이해 능력과 인간과 유사한 응답 능력을 향상시킵니다.

• 자체 호스팅 및 오픈 코어

  오픈소스 MIT 라이선스를 기반으로 온프레미스 배포를 지원하여 데이터에 대한 완전한 통제권을 유지하고 벤더 종속을 방지합니다.

• 화이트 라벨 솔루션

  Tiledesk의 AI 워크플로우를 맞춤화하고 자체 제품에 통합하여 서비스 제공 범위를 확장할 수 있습니다.

• 고급 워크플로우 자동화

  조건부 로직, 동적 응답 및 통합을 통해 고객 지원, 리드 생성 및 내부 작업을 자동화합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : 일반적인 문의는 자동으로 처리하고 복잡한 문제는 상담원에게 라우팅하여 응답 시간과 업무 부담을 줄입니다.
• 리드 생성 : 대화형 봇을 활용해 웹사이트 방문자를 참여시키고, 잠재 고객을 자동으로 분류하고 연락처 정보를 수집합니다.
• 내부 프로세스 자동화 : AI 기반 챗봇을 사용하여 관리 작업 및 팀 협업과 같은 워크플로우를 간소화합니다.
• 다중 채널 고객 참여 : 통합 챗봇 관리를 통해 웹, 소셜 미디어 및 메시징 앱 전반에 걸쳐 일관된 커뮤니케이션을 유지합니다.
• 플랫폼 통합 : HubSpot, Shopify, WordPress와 같은 CRM, 이메일 및 이커머스 플랫폼과 챗봇을 연결하여 비즈니스 운영을 향상시킵니다.

자주 묻는 질문