Threado

Threadoとは？

Threadoは、企業やコミュニティマネージャーがコミュニティを効果的に成長させ、エンゲージメントを高めるために設計された多目的プラットフォームです。Slack、Discord、Microsoft Teamsなどのプラットフォームからのコミュニケーションを単一のダッシュボードに統合し、パーソナライズされた対話と自動化されたワークフローを可能にします。ThreadoのAIエージェントは、社内のナレッジベースを活用して即時かつ状況に応じたサポートを提供し、カスタマーサクセス、営業、サポート業務を加速します。堅牢な分析機能とシームレスな統合により、チームは繰り返しの作業を自動化し、実用的なインサイトを得て、高いデータセキュリティ基準を維持しながらメンバーの定着率と満足度を向上させることができます。

主な機能

• AI駆動型サポートエージェント

  企業のナレッジベースで訓練されたAIエージェントを活用し、顧客および社内サポートを自動化して、迅速かつ正確な対応を提供します。

• マルチチャネル統合

  統合ダッシュボードから、Slack、Microsoft Teams、Discordなどのプラットフォーム全体のコミュニティを接続・管理します。

• ワークフロー自動化

  メンバーのオンボーディング、パーソナライズされたメッセージの送信、コミュニティエンゲージメントの効率化のためのカスタム自動ワークフローを作成します。

• 高度な分析

  メンバーの行動、エンゲージメント指標、コミュニティの健全性に関する深いインサイトを得て、データに基づいた意思決定を促進します。

• サポート用Chromeエクステンション

  人気のヘルプデスクツール内で直接AI支援の返信を生成し、チケットを要約し、顧客とのコミュニケーションを改善してサポート効率を高めます。

• エンタープライズグレードのセキュリティ

  SOC 2 Type II認証を取得し、転送中および保存中のデータを暗号化することで、プライバシーとコンプライアンスを確保します。

ユースケース

• コミュニティの成長とエンゲージメント : メンバーのオンボーディング、パーソナライズされたアウトリーチ、エンゲージメントキャンペーンを自動化し、活気に満ちた活発なコミュニティを育成します。
• カスタマーサポートの自動化 : 社内ドキュメントと過去のチケットで訓練されたAIエージェントを活用して、サポートチケットの量を減らし、解決時間を短縮します。
• 営業とカスタマーサクセスの強化 : 主要な顧客担当者を特定し、即時のインサイトを提供することで、関係管理を改善し、取引をより迅速に成立させます。
• 社内知識へのアクセス : 複数のデータソースにまたがる企業情報への即時アクセスをチームに提供し、コラボレーションと意思決定を改善します。
• ヘルプデスクの効率化 : Zendesk、Freshdesk、その他のチケットシステム内でChromeエクステンションを使用して、AI駆動の返信と要約を生成します。

よくある質問