Hoory AI

Hoory AIとは？

Hoory AIは、自動化と対話型AIを通じてサポート業務を効率化するために設計された多目的カスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、AIアシスタント、チャットボットビルダー、コールセンターソリューションを統合し、複数のチャネルで大量の顧客とのやり取りを処理する統一システムを提供します。120以上の言語のサポートと高度なワークフロー自動化により、Hoory AIは企業が運用コストを削減しながら、一貫した、パーソナライズされた、スケーラブルな顧客体験を提供することを可能にします。

主な機能

• オムニチャネルコミュニケーション

  ライブチャット、メール、WhatsApp、SMS、ソーシャルメディアなどからの会話を一元管理するインボックスで、シームレスな顧客エンゲージメントを実現します。

• 継続的学習機能を持つAIアシスタント

  実際のやり取りから学習し時間とともに改善する訓練可能なAIアシスタントが、迅速で一貫した個別対応の返答を提供します。

• ワークフロー自動化

  カスタマイズ可能なトリガーと条件を使用して、会話のルーティング、ラベリング、チーム割り当てなどの定型業務を自動化します。

• 多言語テキストおよび音声サポート

  120以上の言語と音訳をサポートし、グローバルな顧客基盤と彼らの好みの言語でコミュニケーションを可能にします。

• ヘルプセンターとセルフサービスポータル

  顧客が独自に回答を見つけられる堅牢なナレッジベースソフトウェアで、サポート業務の負担を軽減しデータの一貫性を向上させます。

• コールセンターソリューション

  顧客に対話型の即時サポートを提供する高度なAI駆動の電話サポートです。

ユースケース

• カスタマーサポートの自動化 : 一般的な問い合わせに自動で応答し、大量のメッセージを効率的に処理することで、複雑な問題に人間のエージェントを集中させることができます。
• 多言語顧客エンゲージメント : テキストと音声を通じて国際的な顧客に母国語でサービスを提供し、満足度とアクセシビリティを向上させます。
• オムニチャネルサポート管理 : 複数のプラットフォームからの全ての顧客とのやり取りを一つのダッシュボードで管理し、応答時間とチームコラボレーションを改善します。
• セルフサービスナレッジベース : 包括的なヘルプセンターを通じて顧客が問題を独自に解決できるようにし、サポートチケットと運用コストを削減します。
• コールセンター機能強化 : AI駆動の対話型エージェントを活用して従来の電話サポートをアップグレードし、より迅速で一貫したサービスを提供します。

よくある質問