BoldDesk

BoldDeskとは？

BoldDesk by Syncfusionは、企業向けの最新ヘルプデスクプラットフォームです。複数のコミュニケーションチャネルを統合し、AIによる自動化や堅牢なチケッティング、ライブチャット、ナレッジベース機能を提供します。中小企業やSaaS企業向けに設計されており、エージェントの生産性向上、顧客体験の改善、サポートコスト削減を実現します。ワークフローのカスタマイズや高度な分析機能も備えています。

主な機能

• AI搭載オートメーション

  AIを活用してチケットの割り当て、エスカレーション、返信提案を自動化し、エージェントの効率を向上させ、解決時間を短縮します。

• オムニチャネルチケッティングシステム

  メール、ライブチャット、SNS、電話など複数のチャネルからの問い合わせを一元管理し、効率的な運用を実現します。

• 包括的なナレッジベース

  セルフサービス用の記事を作成・管理・共有し、SEO最適化やAIによるコンテンツ作成支援でサポート負荷を軽減します。

• 多言語サポート

  多言語でヘルプデスクサービスやナレッジベースを提供し、グローバルな顧客にも対応します。

• モバイルヘルプデスク

  iOSやAndroid対応のモバイルアプリで、エージェントが外出先でもチケット対応できます。

• カスタマイズ可能なワークフローとブランディング

  チケットビューやワークフロー、ヘルプデスク画面をビジネスニーズやブランドイメージに合わせて柔軟にカスタマイズ可能です。

ユースケース

• カスタマーサポート管理 : AIによる自動チケッティングとアシスタンスで、あらゆるチャネルの顧客問い合わせに効率的に対応します。
• セルフサービスの推進 : AI強化ナレッジベースやFAQシステムでサポート負荷を軽減します。
• SaaS・中小企業向けサポート : SaaS企業や中小企業に最適な、スケーラブルかつコスト効率の高いヘルプデスクソリューションです。
• 多言語グローバルサポート : 多言語対応のチケット管理やナレッジベースで、海外顧客にもサービスを提供します。
• モバイルカスタマーサービス : モバイルアプリを使い、エージェントがいつでもどこでも迅速に対応できます。

よくある質問